إن خدمة عملاء USPS هي من الدرجة الأولى وسريعة الاستجابة، وتوفر للعملاء خيارات مختلفة للتواصل معهم.
خدمة البريد الأمريكية (USPS)، والمعروفة أيضًا باسم الخدمة البريدية، هي وكالة حكومية تقدم الخدمات البريدية في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
يقوم USPS يوميًا بتسليم مئات الآلاف من الطرود إلى أكثر من 150 مليون عنوان في جميع أنحاء البلاد.
على الرغم من أن الخدمة البريدية تبذل قصارى جهدها لضمان تسليم جميع البريد والطرود إلى عملائها بأمان وفي الوقت المحدد، إلا أن هناك حالات يواجه فيها العملاء مشكلات مثل استلام البريد أو الطرود الخاطئة، والتسليمات المتأخرة، وغيرها. إذا حدث ذلك، فسيحتاج العميل إلى اتصل بخدمة عملاء USPS.
ومع ذلك، تعتمد خدمة البريد الأمريكية بشكل كبير على الأنظمة الآلية، لذا فهناك احتمال كبير أن يكون هناك روبوت يجيب عليك عندما تتصل بخدمة البريد الأمريكية. وفي حين يساعدهم هذا في إدارة العدد الكبير من المكالمات التي يتلقونها يوميًا، فهناك بعض الحالات التي تحتاج فيها إلى التحدث إلى شخص حقيقي.
يرجع ذلك إلى وجود مشكلات لا يمكن حلها دون مساعدة شخص حقيقي. ومن المؤسف أن التحدث إلى شخص حقيقي في USPS قد يكون صعبًا ما لم تكن تعرف طريقك.
لحسن الحظ، هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل بسرعة مع أحد ممثلي خدمة العملاء الفعليين في خدمة البريد الأمريكية والذي يمكنه مساعدتك في حل مشكلتك. يناقش هذا الدليل كل شيء!
جدول المحتويات
كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء USPS؟
ربما تتساءل،كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء USPS"تنقسم خدمة عملاء USPS إلى أجزاء مختلفة، هناك جزء يتضمن الاتصال بخدمة عملاء USPS وهو نظام IVR، وهناك جزء آخر يتضمن التحدث إلى ممثل خدمة عملاء USPS.
اقرأ المزيد عن: عطلات الخدمة البريدية الأمريكية
ما هو نظام IVR الخاص بخدمة العملاء في USPS؟
نظام الرد الصوتي المتكامل (IVR) هو نظام هاتفي تابع لخدمة البريد الأمريكية يوفر استجابة آلية. عندما يتصل العميل بخط خدمة العملاء التابع لخدمة البريد الأمريكية 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777)، سيتم التعامل مع مكالمته أولاً بواسطة نظام الرد الصوتي المتكامل.
سيتم الترحيب بالعميل أولاً وطلب منه اختيار خيار اللغة. باستخدام مدخلات لوحة المفاتيح والأوامر الصوتية، يمكن للعملاء شرح شكواهم، والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها، أو إكمال المهام مثل العثور على أقرب مكتب بريد محلي أو تتبع الطرود.
ما هي مميزات نظام IVR لخدمة عملاء USPS؟
تم تصميم نظام الرد الصوتي المتكامل التابع لخدمة البريد الأمريكية مع وضع العملاء في الاعتبار لتقديم إجابات تجيب على أسئلتهم وتزودهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها في أسرع وقت ممكن. سيسمح البرنامج للمستخدمين باستخدام كلماتهم لشرح سبب الاتصال.
تم تصميم القائمة بحيث تكون عملية تقديم خيارات الخدمة الذاتية والمعلومات للمكالمات سهلة للغاية.
باستخدام نظام IVR، يمكنك إكمال المهام التالية دون مساعدة ممثل خدمة العملاء:
- البحث عن الرمز البريدي.
- المواقع وساعات عمل مكاتب البريد المحلية.
- أسعار الشحن الداخلي.
- تفعيل الاحتفاظ بالبريد.
- جدولة إعادة تسليم الحزمة.
- تغيير العنوان.
- تحديد المكاتب التي تقبل طلبات جوازات السفر.
- تتبع بريدك وطرودك باستخدام رقم تتبع USPS.
يتوفر نظام الرد الصوتي المتكامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على أسئلتك ومساعدتك في إنجاز المهام. اتصل على 24-7-ASK-USPS (1-800-1-800) للبدء.
ولكن قد لا تكون الخدمة الذاتية هي الطريقة الأفضل لحل مشكلتك؛ وهنا يظهر السؤال "كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء USPS".
اقرأ المزيد عن: ابحث عن أقرب مكتب بريد في الولايات المتحدة
تحدث إلى أحد الأشخاص الموجودين في خدمة عملاء USPS
يمكن أن تساعدك خدمة USPS الذاتية في حل مشكلات مثل البحث عن الرمز البريدي أو تغيير العنوان أو تتبع بريدك أو طردك. ولكن هناك بعض الحالات التي تشعر فيها بالخطر ولا تحتاج إلا إلى التحدث مباشرة إلى شخص حقيقي وحل المشكلة.
على سبيل المثال، قد تتوقع خطاب قبول في الكلية، وقد تجاوز الوقت المحدد لتسليمه، ومن المتوقع أن تقوم بتوقيعه وإرساله مرة أخرى خلال بضعة أيام؛ في هذه الحالة، فإن التحدث إلى نظام آلي لن يمنحك راحة البال التي تحتاج إليها، بل تفضل التحدث إلى شخص حقيقي، وشرح مشكلتك ومعرفة سبب التأخير بالضبط.
أو ربما تدير شركة صغيرة، ويطلب بعض العملاء طرودًا ويرسلونها عبر USPS، لكنهم يتصلون لاحقًا ليقولوا إن الطرود لم تصل أبدًا. أو ربما تنتظر الطرد، لكنه لم يتم تسليمه أبدًا.
هناك أيضًا حالات يتم فيها تسليم طرد شخص آخر إلى عنوانك، أو يتم إعادة توجيه بريدك إلى العنوان الجديد لزميل السكن الذي انتقل وتقدم بطلب لتغيير العنوان. في أي من هذه الحالات، من الأفضل أن تتحدث مباشرة مع أحد موظفي USPS وحل المشكلة. هل تعتقد أن الذهاب إلى مكتب البريد المحلي هو الطريقة الوحيدة للقيام بذلك؟ نحن هنا لإثبات خطأك!
معلومات الاتصال بخدمة عملاء USPS
| الاسم | طريقة التواصل | ساعة | متى يجب الاتصال؟ |
|---|---|---|---|
| خدمة عملاء USPS العامة | 📞 1‑800‑ASK‑USPS® (1‑800‑275‑8777) | من الإثنين إلى الجمعة: 8:00 صباحًا - 8:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، السبت: 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة | للاستفسارات العامة حول خدمات البريد الأمريكي، بما في ذلك فئات البريد، والأسعار، والخدمات الخاصة، والشكاوى، استخدم كلمة "وكيل" للتحدث مع أحد ممثلي الخدمة. |
| دعم تتبع الطرود من USPS | 📞 1‑800‑222‑1811 | من الإثنين إلى الجمعة: 8:00 صباحًا - 8:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، السبت: 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة | اتصل بنا إذا لم يتم تحديث تتبع طردك من خدمة البريد الأمريكية على موقع USPS.com أو ظهرت بعض التأخيرات. ملاحظة: لا تتوفر لدى الوكلاء معلومات تتبع إضافية غير تلك المتوفرة على موقع USPS.com. |
| شحن الإمدادات مجانًا من خلال خدمة البريد الأمريكية | 📞 1‑800‑610‑8734 | من الإثنين إلى الجمعة: 7:00 صباحًا - 11:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، السبت: 7:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة | اطلب صناديق الشحن المجانية والمظاريف والنماذج البريدية أو أبلغ عن المشكلات المتعلقة بطلبات التوريد. |
| الدعم الفني لـ USPS.com | 📞 1‑800‑344‑7779 | من الإثنين إلى الجمعة: 8:00 صباحًا - 8:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، السبت: 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة | للمشاكل المتعلقة باستخدام أدوات USPS عبر الإنترنت (Click-N-Ship، File a Claim، حسابات USPS، وما إلى ذلك). |
| طلبات المتجر البريدي | 📞 1‑800‑Stamp24 (1‑800‑782‑6724) | من الإثنين إلى الجمعة: 8:00 صباحًا - 8:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، السبت: 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة | أسئلة حول المشتريات من متجر البريد (store.usps.com). |
| TTY لضعاف السمع | 📞 1‑877‑889‑2457 | من الإثنين إلى الجمعة: 8:00 صباحًا - 8:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، السبت: 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة | دعم التواصل للأفراد الصم أو ضعاف السمع الذين يستخدمون أجهزة TTY. |
| تقديم الشكاوى إلى خدمة البريد الأمريكية | 🌐 نموذج البريد الإلكتروني USPS📞 1‑800‑275‑8777✉️ عبر البريد: مدافع عن المستهلك، المقر الرئيسي لهيئة البريد الأمريكية، واشنطن العاصمة 20260-2200 | النموذج عبر الإنترنت: متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، الهاتف والبريد: خلال ساعات العمل | استخدم نموذج البريد الإلكتروني أو خط الهاتف للشكاوى المتعلقة بفقدان البريد، أو سوء الخدمة، أو مشاكل التوصيل. كما يمكنك مراسلة مكتب حماية المستهلك على العنوان المذكور. |
| الوصول إلى وكيل مباشر بشكل أسرع | 📞 1‑800‑275‑8777 | من الإثنين إلى الجمعة: 8:00 صباحًا - 8:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، السبت: 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة | اضغط على الرقم "0" بشكل متكرر أو قل "Agent" لتجاوز الخيارات التلقائية. أفضل وقت للاتصال هو الصباح الباكر لتقليل وقت الانتظار. |
كيفية التحدث إلى شخص ما على خدمة عملاء USPS
يمكن التحدث إلى أحد وكلاء USPS بعدة طرق، اعتمادًا على مشكلتك وتفضيلاتك.
أفضل طريقة للوصول إلى الإنسان الحقيقي بداخلهم خدمة عملاء USPS هي الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء الخاص بهم 1-800-275-8777+ (1-800-اسأل-USPS).
يقدم USPS خدمة عملاء مباشرة على هذا الهاتف من الساعة 8 صباحًا حتى 8.30:8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 6 صباحًا حتى XNUMX مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم السبت.
ومع ذلك، إذا لم تتمكن من الوصول إلى شخص حي باستخدام رقم الهاتف المذكور أعلاه، فسوف يتصلون بك باستخدام 1-800-222-1811+.
عندما تتصل 1-800-275-8777+ رقم الهاتف، سيقترح عليك النظام أولاً الضغط على الرقم 1 للاستماع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ USPS. عند الانتهاء من ذلك، سيقترح عليك النظام تحويل اللغة إلى الإسبانية بالضغط على الرقم 2.
بعد ذلك، سيقرأ النظام الخيارات المتاحة من القائمة الرئيسية لنظام خدمة العملاء الآلي. لا تجب على أي من الخيارات؛ استمر في قول "وكيل" بينما يقوم النظام بإدراج خيارات القائمة.
على الرغم من أن خيار "الوكيل" ليس جزءًا من القائمة، فإن القول بأنه يفرض على النظام الآلي بشكل متكرر السؤال عما إذا كنت ترغب في التحدث إلى ممثل خدمة عملاء USPS فعليًا. أجب عن السؤال، وسيقوم النظام بتوصيلك بوكيل USPS مباشر.
فيما يلي بعض خيارات القائمة لإكمال المهام التي لا تتعلق بالوصول المباشر إلى شخص الدعم المباشر.
- إذا كنت تريد تتبع أو الإبلاغ عن طرد مفقود أو تالف، قل "فئة الإشتراك".
- إذا كنت تريد طلب الطوابع أو التحقق من حالة طلبك، قل "أختام".
- لجدولة إعادة التسليم، أو التقدم بطلب تغيير العنوان، أو موقع مكتب البريد وساعات العمل، أو تفعيل البريد المعلق، أو البحث عن الرمز البريدي، أو التسعير، قل "بريد'
- إذا كنت تواجه مشكلات في تسليم البريد، قل "كارير'
- لأي مشكلة أخرى، قل "أخرى"
تتضمن الأشياء الموجودة ضمن القائمة الفرعية "أخرى" ما يلي:
- لجوازات السفر 1
- للمستلزمات 2
- للحصول على الدعم الفني، 3
- للتنبيه بالاحتيال 4
- للشركات والمؤسسات 5
طريقة بديلة للتواصل مع خدمة دعم العملاء التابعة لـ USPS
لا يعد الاتصال الهاتفي هو الطريقة الوحيدة للوصول إلى خدمة دعم عملاء USPS؛ بل يمكنك أيضًا الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني. ويمكن القيام بذلك عن طريق ملء نموذج نموذج البريد الإلكتروني USPS.
هناك العديد من خيارات الدعم ضمن دعم البريد الإلكتروني، وهي:
- أين الحزمة الخاصة بي: يمكنك اختيار هذا الخيار إذا كنت تستفسر عن طرد مفقود أو طرد برقم تتبع، على سبيل المثال، طرد بريد ذي أولوية أو بريد سريع ذي أولوية.
- أين بريدي الإلكتروني: هذا الخيار مخصص لأولئك الذين يريدون الاستفسار عن خدمات تسليم البريد اليومي مثل إعادة تسليم البريد أو الحزمة، وتغيير العنوان، والإبلاغ عن سرقة البريد، وخدمة إعادة توجيه البريد المتميزة، وخدمات استلام الحزمة.
- أسئلة حول USPS.com: يُستخدم هذا الخيار للاستفسار عن المشكلات الفنية المتعلقة بمنتجات وخدمات USPS مثل التسليم المستنير وصندوق البريد وClick-N-Ship.
- يتم استخدام الأسئلة المتعلقة بالموارد البشرية، مثل السلوك أو الاحترافية أو المجاملات، عندما تريد الاستفسار عن موظف معين في USPS.
- قضايا المرافق البريدية: يتم استخدام هذا الخيار عندما تطرح أسئلة حول مواقع USPS وساعات العمل واللافتات والوصول والمظهر.
- استفسارات الأعمال: هذا مخصص للاستفسار عن منتجات وخدمات USPS التجارية مثل البريد بالجملة وحاملي التصاريح والمنظمات غير الربحية.
من يجب عليك الاتصال به للحصول على الدعم الفني لموقع USPS.com والتطبيقات؟
إذا كنت تواجه مشكلات مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بـ USPS، فتواصل معهم عبر رقم هاتف الدعم الفني لـ USPS 1-800-344-7779+.
وهذا يشمل الدعم لـ:
- كليك ان شيب
- قدم دعوى
- حسابات USPS
- متجر بريد
- صندوق البريد
يعمل الدعم الفني لـ USPS من الساعة 8 صباحًا حتى 8:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً يوم السبت.
دعم عملاء USPS للتتبع
إذا كانت لديك مشكلات في التتبع أو كنت تريد معرفة مكان وجود طردك، ففكر في الاتصال برقم هاتف التتبع الخاص بخدمة البريد الأمريكية، 1-800-222-1811.
يمكن استخدام هذا الرقم محليًا ودوليًا تتبع البريد الأمريكي.
هناك ثلاثة خيارات ضمن رقم التتبع الخاص بـ USPS وهي:
- لتتبع الطرد الخاص بك، قل "تتبع الشحن"
- لإعادة تسليم البريد أو الطرد، قل "إعادة التسليم"
- على سبيل المثال، يقول البحث "الكيسات"
اقرأ المزيد عن: تتبع USPS [كل ما تحتاج إلى معرفته]
خدمة عملاء USPS للشحن المجاني للإمدادات
إذا كنت تريد الاتصال بخدمة البريد الأمريكية (USPS) بشأن الإمدادات التي يتم شحنها مجانًا، فاتصل على 1-800-610-8734+.
من خلال الاتصال بهذا الرقم، ستتمكن من طلب مظاريف الشحن أو الصناديق أو النماذج البريدية أو الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بطلب إمداد الشحن الخاص بك.
ساعات عمل دعم عملاء USPS للشحن المجاني للإمدادات من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة ويوم السبت من الساعة 7 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
دعم عملاء USPS للطوابع وطلبات المتجر البريدي
إذا كنت تريد الاتصال بـ USPS بخصوص طلبات المتجر البريدي و طوابع بريديةيرجى الاتصال على الرقم 1-800-782-6724 (1-800-Stamp24).
ساعات العمل الخاصة بدعم عملاء USPS لطلبات الطوابع والمتجر البريدي هي من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 8.30:8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة ويوم السبت من الساعة 6 صباحًا حتى XNUMX مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء لتتبع USPS؟
على الرغم من أن "خدمة تتبع عملاء USPS" ليست قسمًا منفصلاً، فإليك الطرق المختلفة للوصول إلى USPS للحصول على المساعدة فيما يتعلق باستفسارات تتبع الطرد الخاص بك:
رقم هاتف خدمة عملاء USPS
يمكنك الاتصال بخدمة عملاء خدمة البريد الأمريكية عن طريق الاتصال بالرقم 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). يتيح لك هذا الخط الهاتفي الاستعلام عن خدمات USPS وتتبع الطرود والإبلاغ عن البريد المفقود مباشرة إلى وكيل مباشر. وهو متاح للاستفسارات الدولية والمحلية. عند الاتصال، سيُطلب منك الاختيار من بين عدة خيارات، بما في ذلك الدعم الفني وطلبات الطوابع أو الإمدادات وتقديم مطالبة.
يعمل خط الهاتف هذا التابع لخدمة البريد الأمريكية من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:30 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي، وأيام السبت من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي. سيتولى أحد ممثلي خدمة العملاء في خدمة البريد الأمريكية معالجة مخاوفك أو توجيهك إلى القسم المناسب.
البريد الإلكتروني لخدمة عملاء USPS
هناك طريقة أخرى للحصول على الدعم من خدمة عملاء USPS وهي البريد الإلكتروني. تتيح لك هذه الطريقة إرسال الاستفسارات أو الشكاوى إلى USPS عبر البريد الإلكتروني. ورغم أن دعم البريد الإلكتروني قد لا يوفر أسرع أوقات الاستجابة بسبب الاختلافات في حجم البريد الإلكتروني، فإن تقديم معلومات وتفاصيل شاملة في بريدك الإلكتروني يمكن أن يساعد في تسريع العملية. يمكنك العثور على عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء USPS على موقعهم الرسمي.
تواصل مع الأشخاص الحقيقيين في USPS عبر الهاتف والدردشة المباشرة والشبكات الاجتماعية
عند محاولة الاتصال بخدمة دعم العملاء التابعة لـ USPS، تأكد من تجربة خيارات متعددة. إذا اتصلت بخدمة العملاء المباشرة ولم يكن هناك وكيل للرد عليك، فحاول استخدام الدردشة المباشرة - على الرغم من أن الأمر قد يستغرق بضع ساعات حتى يستجيب لك USPS.
يمكنك أيضًا إرسال رسالة مباشرة إلى خدمة البريد عبر حسابات USPS الرسمية على Facebook أو Twitter، حيث قد يحالفك الحظ في الحصول على إجابة من أحد ممثلي خدمة العملاء بشكل أسرع. في بعض الأحيان، تكون هذه الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا فهي أيضًا خيار جيد.
من ناحية أخرى، إذا كنت تريد تقديم شكوى أو تقديم تعليق إيجابي، فيمكنك إسقاط شكواك أو تعليقك أسفل منشورات Instagram أو مقاطع فيديو YouTube هذه، وفي بعض الحالات، سيقوم البريد بالرد عليك.
يمكنك أيضًا طلب المساعدة منهم عبر صفحتهم على تويتر أو صفحتهم على فيسبوك.
ولضمان راحة عملائها، قدمت USPS العديد من الخيارات التي يمكن الوصول إليها بسهولة.
ماذا تفعل إذا كان رقم الاتصال الخاص بـ USPS لا يعمل؟
لا تكون قائمة خدمة العملاء في USPS ثابتة؛ بل تتغير بمرور الوقت. يمكن إضافة خيارات دعم العملاء وأرقام الاتصال أو إزالتها في أي وقت. لذلك، إذا اتصلت برقم هاتف USPS ولم يتم الرد، فقد تكون المشكلة في الشبكة، أو أنك تتصل خلال ساعات إغلاقه. كما قد يكون السبب هو تغيير الرقم.
إذا واجهتك مشكلات في التواصل مع شخص حقيقي في خدمة عملاء USPS وفقًا للإرشادات الموضحة أعلاه، فيرجى التعليق في قسم التعليقات أدناه حتى نتمكن من إجراء المزيد من البحث وتحسين هذا الدليل. نحن نتحقق باستمرار من أرقام الاتصال بخدمة العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات لضمان تحديث الإرشادات الخاصة بالتحدث إلى شخص حقيقي في خدمة عملاء USPS ودقتها.
من ناحية أخرى، إذا نجحت في الوصول إلى وكيل خدمة العملاء المباشر في USPS باستخدام دليلنا، فيرجى التعليق في قسم التعليقات حتى يتمكن الآخرون من استخدامه أيضًا.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يكن لدي رقم التتبع؟
إذا لم يكن لديك رقم تتبع لطرد USPS الخاص بك، فلا يزال هناك عدد قليل من الخيارات التي يمكنك استكشافها:
-
تحقق من سجلاتك:
- ابحث عن تأكيد البريد الإلكتروني أو الإيصال من USPS، والذي قد يتضمن رقم التتبع.
- إذا طلبت الطرد عبر الإنترنت، فقد يحتوي موقع الويب الخاص بالتاجر أو رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد على معلومات التتبع.
-
اتصل بالمرسل:
- إذا كنت تعرف من أرسل الطرد، فاتصل به واستفسر عن رقم التتبع. ربما يكون متاحًا بسهولة.
-
اتصل بخدمة البريد الأمريكية:
- يمكنك الاتصال بمكتب USPS المحلي أو زيارة موقعه الإلكتروني للاستفسار عن طردك. كن مستعدًا لتقديم تفاصيل مثل اسم المستلم وعنوانه وتاريخ إرساله (إذا كان معروفًا). وبينما قد لا يتمكنون من تحديد موقع الطرد بدون رقم تتبع، فقد يقدمون معلومات عامة حول جداول التسليم لفئة البريد المحددة المستخدمة.
هل لدى USPS خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
نعمخيارات الخدمة الذاتية لـ USPS هي متاح 24 / 7؛ يمكنك دائمًا الإبلاغ عن مشاكلك أو إكمال المهام عن طريق الاتصال 1-800-اسأل-USPS (1-800-275-8777) في أي وقت.
بالإضافة إلى ذلك، هناك ممثلو خدمة عملاء حقيقيون متاحون لتلقي مكالماتك؛ وساعات عملهم هي:
- من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ساعات العمل في ألاسكا وهاواي من الساعة 8 صباحًا حتى 9:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة).
- السبت من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ساعات العمل في ألاسكا وهاواي من الساعة 8:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة).
- الأحد – مغلق.
- الأعياد البريدية - مغلق.
كيفية تقديم شكوى بشأن خدمة العملاء إلى USPS
►إذا كانت لديك شكوى أو مجاملة أو توصية بشأن خدمة البريد الأمريكية (USPS)؟ أو تريد أن تعرف هل تريد مزيدًا من المعلومات حول خدمات USPS؟ إليك بعض الطرق للقيام بذلك:
- يمكنك الاتصال بهم عبر موقع USPS الإلكترونيراسلنا عبر البريد الإلكتروني استمارة. اختر نوع الاستفسار الذي يرتبط بشكل وثيق بشكواك أو سؤالك. يمكنك أيضًا تقديم مطالبة أو طلب استرداد الأموال مباشرةً على موقعهم الإلكتروني.
- اتصل بهم عبر 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) أو TTY: 1-800-877-8339.
- تحدث إلى مدير مكتب البريد أو مدير المحطة في منطقتك مكتب البريد المحلي.
- اذهب إلى حسابك على مكتب حماية المستهلك بالمنطقة أو تحدث إلى مكتب شؤون المستهلكين والصناعة البريدية الذي يتعامل مع الأسئلة المتعلقة بموقعك.
اكتب خطابًا إلى مكتب المدافع عن المستهلك في المقر الرئيسي لخدمة البريد في الولايات المتحدة من خلال عنوانهم:
- خدمة البريد للولايات المتحدة.
- مكتب المدافع عن المستهلك.
- 475 L' Enfant Plaza، SW.
- واشنطن العاصمة 20260-0004.
►إذا تعرضت للسرقة أو الاحتيال أو الهدر من قبل USPS أو أحد موظفيها، فيمكنك تقديم شكوى إلى مكتب المفتش العام (OIG) التابع لـ USPS عن طريق تقديم شكوى عبر الإنترنت أو الاتصال على 1-888-USPS-OIG (1-888-877-7644).
انقر على الزر التالي للعثور على مزيد من المعلومات حول الاتصال بمكتب المفتش العام. هنا.
►في حالة حدوث احتيال أو سرقة بريدية من قبل فرد أو شركة، يرجى الاتصال بخدمة تفتيش البريد الأمريكية، وهي وكالة إنفاذ القانون الفيدرالية التي تحمي نظام البريد.
- في حالات الاحتيال البريدي – تقديم شكوى بشأن الاحتيال عبر البريد الإلكتروني
- في حالات سرقة البريد – تقديم شكوى سرقة البريد عبر الإنترنت
►للتعليق أو تقديم شكوى بشأن تغيير السياسة
إذا كنت تريد التعبير عن رأيك بشأن تغييرات معينة في سياسة USPS، مثل أسعار البريد، فيرجى الاتصال بلجنة تنظيم البريد (PRC) عن طريق ملء نموذج استمارة انترنت.
لماذا يجب عليك استخدام PostScan Mail خدمة إعادة التوجيه بدلاً من إعادة توجيه بريد USPS؟
▼ قد يعجبك أيضاً ▼- هل يقوم USPS بالتسليم يوم الأحد؟
- متى يتم تسليم البريد بواسطة USPS
- وقت تسليم البريد: كم من الوقت يستغرق البريد من الرمز البريدي إلى الرمز البريدي الآخر؟
- لماذا لا تزال طردتي في طريقها إلى USPS؟ لا يتم نقل طرد USPS
