El servicio al cliente de USPS es de primera categoría y muy receptivo, y brinda a los clientes varias opciones para comunicarse con ellos.
El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS), también conocido como Servicio Postal, es una agencia gubernamental que brinda servicios postales en todo Estados Unidos.
Todos los días, USPS entrega cientos de miles de paquetes a más de 150 millones de direcciones en todo el país.
Aunque el servicio postal hace todo lo posible para garantizar que todo el correo y los paquetes se entreguen a sus clientes de forma segura y puntual, hay casos en los que los clientes encuentran problemas como recibir el correo o los paquetes equivocados, entregas retrasadas y otros. Si esto sucede, el cliente deberá póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de USPS.
Sin embargo, USPS depende en gran medida de sistemas automatizados, por lo que existe una alta probabilidad de que sea un robot el que le responda cuando se comunique con USPS. Si bien esto les ayuda a gestionar la gran cantidad de llamadas que reciben diariamente, hay algunos casos en los que es necesario hablar con un ser humano real.
Esto se debe a que hay problemas que no se pueden resolver sin la ayuda de un ser humano real. Desafortunadamente, hablar con un ser humano real en USPS puede ser complicado a menos que conozca el camino.
Afortunadamente, existen algunas formas de ponerse en contacto rápidamente con un representante de atención al cliente del Servicio Postal de EE. UU. que pueda ayudarle a resolver su problema. ¡Esta guía lo analiza todo!
Índice
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de USPS?
Usted podría estar preguntando, “¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de USPS?.” El servicio al cliente de USPS se divide en diferentes partes, está la que implica llamar al servicio de atención al cliente de USPS, que es el sistema IVR, y hay otra que implica hablar con un representante de servicio al cliente de USPS.
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¿Qué es el sistema IVR del servicio al cliente de USPS?
El Sistema Integrado de Respuesta de Voz (IVR) es un sistema telefónico de USPS que proporciona una respuesta automatizada. Cuando un cliente llama a la línea de atención al cliente de USPS 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777), su llamada será atendida primero por el sistema de respuesta de voz integrado.
Primero se saludará al cliente y se le pedirá que elija una opción de idioma. Utilizando las entradas del teclado y los comandos de voz, los clientes pueden explicar sus quejas, obtener la información que necesitan o completar tareas como encontrar el oficina de correos local más cercana o rastrear un paquete.
¿Cuáles son las características del sistema IVR para el "Servicio al cliente de USPS"?
La respuesta de voz integrada de USPS se diseñó pensando en los clientes para brindar respuestas que respondan a sus preguntas y les brinden la información que necesitan lo más rápido posible. El software permitirá a los usuarios utilizar sus palabras para explicar el motivo de la llamada.
El menú está diseñado para que brindar opciones de autoservicio e información a las llamadas sea muy fácil.
Con el IVR, puede completar las siguientes tareas sin la asistencia de un representante del cliente:
- Búsqueda de código postal.
- Ubicaciones y horarios de trabajo de las oficinas de correos locales.
- Precios de envío nacional.
- Activación de Retener Correo.
- Programación de Reenvío de un paquete.
- Cambio de dirección.
- Ubique oficinas que acepten solicitudes de pasaporte.
- Realice un seguimiento de su correo y paquetes con su Número de seguimiento de USPS.
El sistema integrado de respuesta de voz está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder su pregunta y ayudarlo a completar las tareas. Llame al 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) para comenzar.
Pero claro, es posible que el autoservicio no sea la mejor manera de resolver su problema; Ahí es donde aparece la pregunta: "¿Cómo llamo al servicio de atención al cliente de USPS?".
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Hable con una persona en vivo en el servicio de atención al cliente de USPS
El autoservicio de USPS puede ayudar a resolver problemas como la búsqueda de códigos postales, el cambio de dirección o el seguimiento de su correo o paquete. Pero hay algunos casos en los que hueles peligro y sólo necesitas hablar directamente con un ser humano real y resolver el problema.
Por ejemplo, está esperando una carta de admisión a la universidad, excedió su tiempo de entrega y se espera que la firme y la envíe de regreso dentro de unos días; En este caso, hablar con un sistema automatizado no le brindará la tranquilidad que necesita; preferiría hablar con un ser humano real, explicarle su problema y saber exactamente qué está causando el retraso.
O tal vez usted tiene una pequeña empresa y algunos clientes piden paquetes y los envían a través de USPS, pero llaman más tarde para decir que los paquetes nunca llegan. O tal vez estás esperando el paquete, pero nunca lo entregaron.
También hay casos en los que el paquete de otra persona se entregará en su dirección o su correo se reenviará a la nueva dirección de un compañero de cuarto que se mudó y solicitó un cambio de dirección. En cualquiera de estos casos, preferiría hablar directamente con un personal de USPS y resolver el problema. ¿Crees que ir a la oficina de correos local es la única forma de hacerlo? ¡Estamos aquí para demostrar que estás equivocado!
Información de contacto del servicio de atención al cliente de USPS
| Nombre | Manera de comunicarse | Horario: | ¿Cuando llamar? |
|---|---|---|---|
| Servicio general al cliente de USPS | 📞 1‑800‑ASK‑USPS® (1‑800‑275‑8777) | Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 8:30 p. m., hora del este. Sábado: 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este. | Para consultas generales sobre los servicios de USPS, incluyendo clases de correo, precios, servicios especiales y quejas, diga "Agente" para hablar con un representante. |
| Soporte de seguimiento de paquetes de USPS | 📞 1‑800‑222‑1811 | Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 8:30 p. m., hora del este. Sábado: 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este. | Llame si el seguimiento de su paquete de USPS en USPS.com no se ha actualizado o muestra retrasos. Nota: Los agentes no tienen información de seguimiento adicional a la que aparece en USPS.com. |
| Suministros de envío gratuitos de USPS | 📞 1‑800‑610‑8734 | Lunes a viernes: 7:00 a. m. a 11:00 p. m., hora del este. Sábado: 7:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este. | Solicite cajas de envío gratuitas, sobres y formularios postales o informe problemas con pedidos de suministros. |
| Soporte técnico de USPS.com | 📞 1‑800‑344‑7779 | Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 8:30 p. m., hora del este. Sábado: 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este. | Para problemas al utilizar las herramientas en línea de USPS (Click-N-Ship, Presentar un reclamo, cuentas de USPS, etc.). |
| Pedidos de tienda postal | 📞 1‑800‑Stamp24 (1‑800‑782‑6724) | Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este. Sábado: 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este. | Preguntas sobre compras en The Postal Store (store.usps.com). |
| TTY para personas con problemas de audición | 📞 1‑877‑889‑2457 | Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 8:30 p. m., hora del este. Sábado: 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este. | Soporte de comunicación para personas sordas o con dificultades auditivas que utilizan dispositivos TTY. |
| Presentar quejas ante USPS | 🌐 Formulario de correo electrónico de USPS📞 1‑800‑275‑8777✉️ Por correo: Defensor del Consumidor, Sede de USPS, Washington, DC 20260-2200 | Formulario online: 24/7Teléfono y correo: En horario comercial | Utilice el formulario de correo electrónico o la línea telefónica para presentar quejas sobre correo perdido, mal servicio o problemas de entrega. También puede escribir al Defensor del Consumidor a la dirección proporcionada. |
| Contacte a un agente en vivo más rápido | 📞 1‑800‑275‑8777 | Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 8:30 p. m., hora del este. Sábado: 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este. | Presione "0" repetidamente o diga "Agente" para omitir las opciones automáticas. El mejor momento para llamar es temprano por la mañana para reducir el tiempo de espera. |
Cómo hablar con una persona en el servicio de atención al cliente de USPS
Se puede hablar con un agente de USPS de varias maneras, según su problema y preferencia.
La mejor manera de llegar a un ser humano real en ellos. El servicio al cliente de USPS debe marcar su número de teléfono de servicio al cliente. 1-800-275-8777 (1-800-PREGUNTE-USPS).
USPS ofrece servicio al cliente en vivo en este teléfono de 8 am a 8.30:8 pm EST de lunes a viernes y de 6 am a XNUMX pm EST los sábados.
Sin embargo, si no puede comunicarse con una persona en vivo usando el número de teléfono anterior, esta llamará usando 1-800-222-1811.
cuando marca 1-800-275-8777 número de teléfono, el sistema primero le sugerirá que presione 1 para escuchar la política de privacidad de USPS. Cuando termines con eso, el sistema te sugerirá cambiar el idioma a español presionando 2.
Posteriormente, el sistema leerá las opciones disponibles en el menú principal del sistema automatizado de atención al cliente. No responda ninguna de las opciones; siga diciendo "Agente" mientras el sistema enumera las opciones del menú.
Aunque la opción "Agente" no forma parte del menú, decirla obliga repetidamente al sistema automatizado a preguntarle si desea hablar con un representante real de servicio al cliente de USPS. Responda la pregunta y el sistema lo conectará con un agente de USPS en vivo.
A continuación se muestran algunas opciones de menú para completar tareas que no se relacionan con el acceso inmediato a una persona de soporte en vivo.
- Si desea rastrear o informar un paquete perdido o dañado, diga 'PREMIUM. "
- Si desea pedir sellos o verificar el estado de su pedido, diga 'Sellos. "
- Para programar una nueva entrega, solicitar un cambio de dirección, ubicación de la oficina postal y horario laboral, activación del correo en espera, búsqueda de código postal o precios, diga 'Correo"
- Si tiene problemas con la entrega del correo, diga "Portador"
- Para cualquier otro problema, diga “Otra"
Las cosas en el submenú "Otro" incluyen:
- Para pasaportes 1
- Para suministros 2
- Para soporte técnico, 3
- Por alerta de fraude 4
- Caterlista Business 5
Un método alternativo para contactar al servicio de atención al cliente de USPS
Llamar no es la única forma de comunicarse con el servicio de atención al cliente de USPS; También puedes contactar con ellos por correo electrónico. Esto se puede hacer llenando el Formulario de correo electrónico de USPS.
Hay varias opciones de soporte en soporte por correo electrónico. Ellos son:
- Donde esta mi paquete: Elegirá esta opción si desea consultar sobre un paquete faltante o un paquete con un número de seguimiento, por ejemplo, un paquete de correo prioritario o un correo urgente urgente.
- Donde esta mi correo: Esta opción es para aquellos que desean consultar sobre los servicios de entrega de correo diario, como reenvío de correo o paquete, cambio de dirección, informe de robo de correo, servicio de reenvío de correo premium y servicios de recogida de paquetes.
- Preguntas de USPS.com: esta opción es para realizar consultas sobre problemas técnicos de productos y servicios de USPS, como entrega informada, apartado postal y Click-N-Ship.
- Las preguntas de personal, como comportamiento, profesionalismo o cumplidos, se utilizan cuando desea consultar sobre un personal de USPS en particular.
- Problemas con las instalaciones postales: Esta opción se utiliza cuando hace preguntas sobre ubicaciones, horarios de trabajo, señalización, acceso y apariencia de USPS.
- Preguntas de negocios: Esto es para realizar consultas sobre productos y servicios comerciales de USPS, como correo masivo, titulares de permisos y organizaciones sin fines de lucro.
¿A quién debe contactar sobre soporte técnico para el sitio web y las aplicaciones USPS.com?
Si tiene problemas con el sitio web o la aplicación de USPS, comuníquese con ellos a través del número de teléfono de soporte técnico de USPS. 1-800-344-7779.
Esto cubre el soporte para:
- Haga clic en Enviar
- Presentar una reclamación
- cuentas USPS
- Tienda Postal
- Apartado de correos
El soporte técnico de USPS funciona de 8 am a 8:30 pm EST de lunes a viernes y de 8 am a 6 pm los sábados.
Atención al cliente de USPS para seguimiento
Si tiene problemas de seguimiento o desea saber el paradero de su paquete, considere llamar al número de teléfono de seguimiento de USPS, 1-800-222-1811.
Este número podría usarse tanto para llamadas locales como internacionales. USPS rastreo.
Hay tres selecciones bajo el número de seguimiento de USPS. Ellos son:
- Para rastrear su paquete, diga "Seguimiento"
- Para volver a enviar un correo o paquete, diga "Reenvío"
- Por caso, la búsqueda dice "Caso"
Leer más sobre: Seguimiento de USPS [Todo lo que necesita saber]
Servicio al cliente de USPS para suministros de envío gratuitos
Si desea comunicarse con USPS sobre suministros de envío gratuitos, marque 1-800-610-8734.
Al llamar a este número, podrá solicitar sobres, cajas o formularios postales de envío o informar un problema con su pedido de suministros de envío.
El horario laboral del servicio de atención al cliente de USPS para envío gratuito de suministros es de lunes a viernes de 7 a. m. a 11 p. m. EST y los sábados de 7 a. m. a 6 p. m. EST.
Atención al cliente de USPS para sellos y pedidos de tiendas postales
Si desea comunicarse con USPS con respecto a pedidos de tiendas postales y sellos, llame al 1-800-782-6724 (1-800-Stamp24).
El horario laboral del servicio de atención al cliente de USPS para sellos y pedidos de tiendas postales es de lunes a viernes de 8 a. m. a 8.30:8 p. m. EST y los sábados de 6 a. m. a XNUMX p. m. EST.
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de seguimiento de USPS?
Si bien el "Servicio al cliente de seguimiento de USPS" no es un departamento separado, estas son las diferentes formas de comunicarse con USPS para obtener ayuda con sus consultas de seguimiento de paquetes:
Número de teléfono de servicio al cliente de USPS
Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente del Servicio Postal de EE. UU. marcando 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Esta línea telefónica le permite consultar sobre los servicios de USPS, rastrear paquetes e informar la pérdida de correo directamente a un agente en vivo. Es accesible para consultas tanto nacionales como internacionales. Al llamar, se le pedirá que seleccione entre varias opciones, incluida la asistencia técnica, pedidos de sellos o suministros y la presentación de un reclamo.
Esta línea telefónica de USPS opera de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:30 p. m. EST, y los sábados de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. EST. Un representante de servicio al cliente de USPS abordará sus inquietudes o lo guiará al departamento correspondiente.
Correo electrónico de servicio al cliente de USPS
Otra vía de asistencia que ofrece el servicio de atención al cliente de USPS es a través del correo electrónico. Este método le permite enviar consultas o quejas a USPS por correo electrónico. Si bien es posible que el soporte por correo electrónico no produzca los tiempos de respuesta más rápidos debido a las variaciones en el volumen de correo electrónico, proporcionar información y detalles completos en su correo electrónico puede ayudar a acelerar el proceso. Puede encontrar la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente de USPS en su sitio web oficial.
Llegue a personas reales en USPS por teléfono, chat en vivo y redes sociales
Cuando intente comunicarse con el servicio de atención al cliente de USPS, asegúrese de haber probado varias opciones. Si llama al servicio de atención al cliente en vivo y no hay un agente que le responda, pruebe con un chat en vivo, aunque USPS puede tardar algunas horas en comunicarse con usted.
Además, puede enviar mensajes directos al servicio postal a través de las cuentas oficiales de Facebook o Twitter de USPS, ya que puede tener suerte de que un representante del cliente le responda más rápido. En ocasiones están online 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que también es una buena opción.
Por otro lado, si desea presentar una queja o enviar comentarios positivos, puede dejar su queja o comentario en estas publicaciones de Instagram o videos de YouTube y, en algunos casos, el correo responderá.
También puede solicitar su ayuda a través de su página de Twitter o página de Facebook.
Para garantizar la comodidad de sus clientes, USPS proporcionó muchas opciones donde se les podía localizar fácilmente.
¿Qué hacer si el número de contacto de USPS no funciona?
El menú de servicio al cliente de USPS no es constante; cambia con el tiempo. Las opciones de atención al cliente y los números de contacto se pueden agregar o eliminar en cualquier momento. Por lo tanto, si llama a un número de teléfono de USPS y no funciona, puede ser un problema de red o está llamando durante su horario de cierre. Además, puede ser que se haya cambiado el número.
Si tiene problemas para conseguir una persona real en el servicio de atención al cliente de USPS con las instrucciones descritas anteriormente, comente en la sección de comentarios a continuación para que podamos investigar más y mejorar esta guía. Revisamos continuamente los números de contacto, los correos electrónicos y los chats del servicio de atención al cliente para garantizar que las instrucciones sobre Hablar con una persona en vivo en el Servicio de atención al cliente de USPS estén actualizadas y sean precisas.
Por otro lado, si logró comunicarse con un agente de servicio al cliente en vivo en USPS con nuestra guía, comente en la sección de comentarios para que otros también puedan usarla.
¿Qué puedo hacer si no tengo un número de seguimiento?
Si no tiene un número de seguimiento para su paquete de USPS, todavía hay algunas opciones que puede explorar:
-
Consulta tus registros:
- Busque su confirmación por correo electrónico o el recibo de USPS, que puede incluir el número de seguimiento.
- Si solicitó el paquete en línea, el sitio web del minorista o el correo electrónico de confirmación pueden tener la información de seguimiento.
-
Póngase en contacto con el remitente:
- Si sabe quién envió el paquete, comuníquese con ellos y pregúnteles sobre el número de seguimiento. Es posible que lo tengan disponible.
-
Póngase en contacto con USPS:
- Puede llamar a su oficina local de USPS o visitar su sitio web para consultar sobre su paquete. Esté preparado para proporcionar detalles como el nombre, la dirección y la fecha de envío del destinatario (si se conoce). Si bien es posible que no puedan localizar el paquete sin un número de seguimiento, podrían ofrecer información general sobre los plazos de entrega para la clase de correo específica utilizada.
¿USPS tiene servicio al cliente las 24 horas?
Sí, las opciones de autoservicio de USPS son disponible 24 / 7; siempre puedes informar tus problemas o completar tareas llamando 1-800-PREGUNTE-USPS (1-800-275-8777) en cualquier momento.
Además, hay representantes reales de Servicio al Cliente que están disponibles para atender sus llamadas; sus horarios de trabajo son:
- De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:30 p. m. EST (el horario laboral en Alaska y Hawái es de 8 a. m. a 9:30 p. m. EST).
- Sábados de 8:00 am a 6:00 pm EST (el horario laboral en Alaska y Hawaii es de 8:00 am a 7:00 pm ET).
- Domingos – Cerrado.
- Días festivos postales - Cerrado.
Cómo presentar una queja de servicio al cliente ante USPS
►Si tiene alguna queja, elogio o recomendación sobre el ¿Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS)? o quieres saber ¿Más información sobre los servicios de USPS? A continuación se muestran algunas formas de hacerlo:
- Contáctelos a través del sitio web de USPS 'envíenos un correo electrónico forma. Elija el tipo de consulta que más se relacione con su queja o pregunta. También puedes presentar una reclamación o solicitar un reembolso directamente en su sitio web.
- Llámelos al 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) o TTY: 1-800-877-8339.
- Hable con el administrador de correos o el administrador de la estación de su Oficina postal.
- Vaya a su oficina distrital del consumidor o Hable con la oficina de asuntos industriales y del consumidor postal que maneja preguntas sobre su ubicación.
Escriba una carta a la oficina del Defensor del Consumidor de la sede del Servicio Postal de los Estados Unidos a través de su dirección:
- Servicio Postal de los Estados Unidos.
- Defensoría del Consumidor.
- 475 L'Enfant Plaza, SW.
- Washington, DC 20260-0004.
►Si sufre robo, fraude o despilfarro por parte de USPS o su empleado, puede presentar una queja ante la Oficina del Inspector General (OIG) de USPS presentando una queja en línea o llamando al 1-888-USPS-OIG (1-888 -877-7644).
Haga clic en el siguiente botón para encontrar más información sobre cómo comunicarse con la OIG. Aquí.
►En caso de fraude o robo de correo por parte de un individuo o una empresa, comuníquese con el Servicio de Inspección Postal de EE. UU., la agencia federal de aplicación de la ley que protege el sistema de correo.
- Para casos de fraude postal – Presentar una queja por fraude postal en línea
- Para casos de Robo de Correo – Presentar una denuncia por robo de correo en línea
►Para comentar o presentar una queja sobre un cambio de política
Si desea expresar su opinión sobre cambios específicos en la política de USPS, como las tarifas postales, comuníquese con la Comisión Reguladora Postal (PRC) completando su formulario en linea.
¿Por qué debería usar PostScan Mail ¿Servicio de reenvío en lugar de reenvío de correo de USPS?
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