Le service client USPS est de premier ordre et très réactif, offrant aux clients diverses options pour les contacter.
Le service postal des États-Unis (USPS), également connu sous le nom de service postal, est une agence gouvernementale qui fournit des services postaux à travers les États-Unis.
Chaque jour, USPS livre des centaines de milliers de colis à plus de 150 millions d'adresses à travers le pays.
Bien que le service postal fasse de son mieux pour garantir que tout le courrier et les colis soient livrés à leurs clients en toute sécurité et à temps, il existe des cas où les clients rencontrent des problèmes tels que la réception du mauvais courrier ou des mauvais colis, des livraisons retardées, etc. Si cela se produit, le client devra contacter le service client USPS.
Cependant, USPS s'appuie fortement sur des systèmes automatisés, il y a donc de fortes chances que ce soit un robot qui vous réponde lorsque vous contactez USPS. Bien que cela les aide à gérer le nombre élevé d’appels qu’ils reçoivent quotidiennement, dans certains cas, vous devez parler à un véritable humain.
C’est parce qu’il existe des problèmes qui ne peuvent être résolus sans l’aide d’un véritable humain. Malheureusement, parler à un véritable humain à l'USPS peut être délicat à moins que vous ne connaissiez votre chemin.
Heureusement, il existe plusieurs moyens de contacter rapidement un véritable représentant client du service postal américain qui peut vous aider à résoudre votre problème. Ce guide parle de tout !
Table des Matières
Comment contacter le service client USPS ?
Vous demandez peut-être : «comment puis-je contacter le service client USPS.» Le service client USPS est divisé en différentes parties, il y a celle qui consiste à appeler un service client USPS qui est le système IVR, et il y en a une autre qui implique de parler à un représentant du service client USPS.
En savoir plus sur: Jours fériés du service postal américain
Qu'est-ce que le système IVR du service client USPS ?
Le système de réponse vocale intégré (IVR) est un système téléphonique USPS qui fournit une réponse automatisée. Lorsqu'un client appelle la ligne de service client USPS 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777), son appel sera d'abord traité par le système de réponse vocale intégré.
Un client sera d’abord accueilli et invité à choisir une option linguistique. À l'aide des entrées du clavier et des commandes vocales, les clients peuvent expliquer leurs plaintes, obtenir les informations dont ils ont besoin ou effectuer des tâches telles que trouver le bureau de poste local le plus proche ou le suivi d'un colis.
Quelles sont les fonctionnalités du système IVR pour le « service client USPS »
La réponse vocale intégrée USPS a été conçue en pensant aux clients pour donner des réponses qui répondront à leurs questions et leur fourniront les informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible. Le logiciel permettra aux utilisateurs d'utiliser leurs mots pour expliquer la raison de leur appel.
Le menu est conçu de manière à ce que la fourniture d'options et d'informations en libre-service lors des appels soit très simple.
Avec l'IVR, vous pouvez effectuer les tâches suivantes sans l'aide d'un représentant client :
- Recherche de code postal.
- Emplacements et les heures de travail des bureaux de poste locaux.
- Prix des expéditions intérieures.
- Activation de la fonction Hold Mail.
- Planification de la relivraison d'un colis.
- Changement d'adresse.
- Localisez les bureaux acceptant les demandes de passeport.
- Suivez votre courrier et vos colis avec votre Numéro de suivi USPS.
Le système de réponse vocale intégré est disponible 24h/7 et 1j/800 pour répondre à vos questions et vous aider à accomplir vos tâches. Appelez le 1-800-ASK-USPS (275-8777-XNUMX-XNUMX) pour commencer.
Mais le libre-service n’est peut-être pas le meilleur moyen de résoudre votre problème ; c'est là qu'intervient la question « comment appeler un service client USPS ».
En savoir plus sur: Trouver le bureau de poste américain le plus proche
Parlez à une personne en direct du service client USPS
Le libre-service USPS peut vous aider à résoudre des problèmes tels que la recherche de code postal, le changement d'adresse ou le suivi de votre courrier ou colis. Mais il y a des cas où vous sentez le danger et où vous n’avez besoin que de parler directement à un véritable humain et de résoudre le problème.
Par exemple, vous attendez une lettre d'admission à l'université, et celle-ci a dépassé son délai de livraison, et vous devez la signer et la renvoyer dans quelques jours ; dans ce cas, parler à un système automatisé ne vous apportera pas la tranquillité d'esprit dont vous avez besoin, vous préféreriez parler à un véritable humain, expliquer votre problème et savoir exactement ce qui cause le retard.
Ou peut-être que vous dirigez une petite entreprise et que certains clients commandent des colis et les envoient via USPS, mais ils appellent plus tard pour dire que les colis n'arrivent jamais. Ou peut-être que vous attendez le colis, mais qu'il n'a jamais été livré.
Il existe également des cas où le colis d'une autre personne sera livré à votre adresse, ou votre courrier sera transféré à la nouvelle adresse d'un colocataire qui a déménagé et a demandé un changement d'adresse. Dans tous ces cas, vous préféreriez parler directement avec un personnel de l'USPS et résoudre le problème. Pensez-vous qu'aller à votre bureau de poste local est le seul moyen de le faire ? Nous sommes là pour vous prouver le contraire !
Coordonnées du service client USPS
| Nom | Façon de communiquer | Horaires | Quand appeler? |
|---|---|---|---|
| Service client général USPS | 📞 1‑800‑ASK‑USPS® (1‑800‑275‑8777) | Lundi-vendredi : 8 h 00 – 8 h 30 HE Samedi : 8 h 00 – 6 h 00 HE | Pour toute question générale sur les services USPS, notamment les classes de courrier, les tarifs, les services spéciaux et les réclamations, dites « Agent » pour parler à un représentant. |
| Assistance au suivi des colis USPS | 📞 1‑800‑222‑1811 | Lundi-vendredi : 8 h 00 – 8 h 30 HE Samedi : 8 h 00 – 6 h 00 HE | Appelez-nous si le suivi de votre colis USPS sur USPS.com n'est pas à jour ou indique des retards. Remarque : les agents ne disposent pas d'informations de suivi supplémentaires au-delà de celles affichées sur USPS.com. |
| Fournitures d'expédition USPS gratuites | 📞 1‑800‑610‑8734 | Lundi-vendredi : 7 h 00 – 11 h 00 HE Samedi : 7 h 00 – 6 h 00 HE | Demandez des boîtes d'expédition, des enveloppes et des formulaires postaux gratuits ou signalez des problèmes avec les commandes de fournitures. |
| Assistance technique USPS.com | 📞 1‑800‑344‑7779 | Lundi-vendredi : 8 h 00 – 8 h 30 HE Samedi : 8 h 00 – 6 h 00 HE | Pour les problèmes liés à l'utilisation des outils en ligne USPS (Click-N-Ship, File a Claim, comptes USPS, etc.). |
| Commandes des magasins postaux | 📞 1‑800‑Stamp24 (1‑800‑782‑6724) | Lundi-vendredi : 8 h 00 – 8 h 00 HE Samedi : 8 h 00 – 6 h 00 HE | Questions sur les achats effectués auprès de The Postal Store (store.usps.com). |
| ATS pour malentendants | 📞 1‑877‑889‑2457 | Lundi-vendredi : 8 h 00 – 8 h 30 HE Samedi : 8 h 00 – 6 h 00 HE | Soutien à la communication pour les personnes sourdes ou malentendantes utilisant des appareils ATS. |
| Dépôt de plaintes auprès de l'USPS | 🌐 Formulaire de courrier électronique USPS📞 1‑800‑275‑8777✉️ Par courrier : Consumer Advocate, USPS Headquarters, Washington, DC 20260-2200 | Formulaire en ligne : 24h/7 et XNUMXj/XNUMXTéléphone et courrier : Pendant les heures ouvrables | Utilisez le formulaire de courriel ou le numéro de téléphone pour toute réclamation concernant un courrier perdu, un service médiocre ou un problème de livraison. Vous pouvez également écrire au Défenseur des consommateurs à l'adresse indiquée. |
| Contactez un agent en direct plus rapidement | 📞 1‑800‑275‑8777 | Lundi-vendredi : 8 h 00 – 8 h 30 HE Samedi : 8 h 00 – 6 h 00 HE | Appuyez sur « 0 » à plusieurs reprises ou dites « Agent » pour contourner les options automatiques. Le meilleur moment pour appeler est tôt le matin afin de réduire les temps d'attente. |
Comment parler à une personne du service client USPS
Parler à un agent USPS peut se faire de plusieurs manières, selon votre problème et vos préférences.
La meilleure façon d'atteindre un véritable humain en eux Le service client USPS doit composer le numéro de téléphone du service client 1 800 275-8777 (1-800-ASK-USPS).
L'USPS propose un service client en direct sur ce téléphone de 8 h à 8.30 h 8 HNE du lundi au vendredi et de 6 h à XNUMX h HNE le samedi.
Cependant, si vous ne parvenez pas à joindre une personne en direct en utilisant le numéro de téléphone ci-dessus, elle appelle en utilisant 1 800 222-1811.
Lorsque vous composez 1 800 275-8777 numéro de téléphone, le système vous suggérera d'abord d'appuyer sur 1 pour écouter la politique de confidentialité de l'USPS. Lorsque vous aurez terminé, le système vous proposera de changer la langue en espagnol en appuyant sur 2.
Après cela, le système lira les options disponibles dans le menu principal du système automatisé du service client. Ne répondez à aucune des options ; continuez à dire « Agent » pendant que le système répertorie les options de menu.
Bien que l'option « Agent » ne fasse pas partie du menu, le fait de l'indiquer à plusieurs reprises oblige le système automatisé à vous demander si vous souhaitez parler à un véritable représentant du service client de l'USPS. Répondez à la question et le système vous connectera à un agent USPS en direct.
Voici quelques options de menu pour effectuer des tâches qui ne sont pas liées à un accès immédiat à une personne d'assistance en direct.
- Si vous souhaitez suivre ou signaler un colis perdu ou endommagé, dites «Forfait.
- Si vous souhaitez commander des timbres ou vérifier l'état de votre commande, dites 'Estampes.
- Pour planifier une nouvelle livraison, demander un changement d'adresse, d'emplacement du bureau de poste et d'heures de travail, activer le courrier en attente, rechercher un code postal ou fixer un prix, dites "Courriel»
- Si vous rencontrez des problèmes de livraison du courrier, dites «Service de livraison»
- Pour tout autre problème, dites «Autres"
Les éléments du sous-menu « Autre » incluent :
- Pour les passeports 1
- Pour les fournitures 2
- Pour le support technique, 3
- Pour une alerte à la fraude 4
- Pour les entreprises 5
Une méthode alternative pour contacter le service d'assistance client USPS
L'appel n'est pas le seul moyen d'accéder au service d'assistance client USPS ; vous pouvez également les contacter par e-mail. Cela peut être fait en remplissant le Formulaire de courrier électronique USPS.
Il existe plusieurs options d'assistance sous assistance par courrier électronique. Ils sont:
- Où est mon colis : vous opterez pour cette option si vous vous renseignez sur un colis manquant ou un colis avec un numéro de suivi, par exemple un colis postal prioritaire ou un courrier express prioritaire.
- Où est mon courrier : Cette option s'adresse à ceux qui souhaitent se renseigner sur les services quotidiens de livraison du courrier tels que la relivraison du courrier ou du colis, le changement d'adresse, le rapport de vol de courrier, le service de transfert de courrier premium et les services de ramassage de colis.
- Questions USPS.com : cette option permet de poser des questions sur les problèmes techniques des produits et services USPS tels que la livraison informée, la boîte postale et Click-N-Ship.
- Les questions personnelles, telles que le comportement, le professionnalisme ou les compliments, sont utilisées lorsque vous souhaitez vous renseigner sur un membre du personnel USPS en particulier.
- Problèmes liés aux installations postales : cette option est utilisée lorsque vous posez des questions sur les emplacements USPS, les heures de travail, la signalisation, l'accès et l'apparence.
- Demandes de renseignements commerciaux: Ceci permet de poser des questions sur les produits et services commerciaux de l'USPS tels que le courrier en nombre, les titulaires de permis et les organisations à but non lucratif.
Qui devriez-vous contacter au sujet de l’assistance technique pour le site Web et les applications USPS.com ?
Si vous rencontrez des problèmes avec le site Web ou l'application USPS, contactez-les via le numéro de téléphone de l'assistance technique USPS. 1 800 344-7779.
Cela couvre la prise en charge de :
- Cliquez sur NShip
- Déposer une plainte
- Comptes USPS
- Magasin postal
- Boîte postale
Le support technique USPS fonctionne de 8h8 à 30h8 HNE du lundi au vendredi et de 6hXNUMX à XNUMXhXNUMX le samedi.
Support client USPS pour le suivi
Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou souhaitez savoir où se trouve votre colis, pensez à appeler le numéro de téléphone USPS Tracking, 1-800-222-1811.
Ce numéro peut être utilisé aussi bien pour les appels locaux qu'internationaux. suivi USPS.
Il existe trois sélections sous le numéro de suivi USPS. Ils sont:
- Pour le suivi de votre colis, dites «Suivi »
- Pour la redistribution d’un courrier ou d’un colis, dites «Livraison »
- Par exemple, la recherche indique «Témoignage client »
En savoir plus sur: Suivi USPS [Tout ce que vous devez savoir]
Service client USPS pour les fournitures de livraison gratuite
Si vous souhaitez contacter USPS au sujet des fournitures d'expédition gratuites, composez 1 800 610-8734.
En appelant ce numéro, vous pourrez commander des enveloppes, des boîtes ou des formulaires postaux d'expédition ou signaler un problème avec votre commande de fournitures d'expédition.
Les heures de travail du support client USPS pour les fournitures d'expédition gratuites sont du lundi au vendredi de 7 h à 11 h HNE et le samedi de 7 h à 6 h HNE.
Support client USPS pour les timbres et les commandes des magasins postaux
Si vous souhaitez contacter USPS concernant les commandes des magasins postaux et timbres, veuillez appeler le 1-800-782-6724 (1-800-Stamp24).
Les heures de travail du support client USPS pour les commandes de timbres et de magasins postaux sont du lundi au vendredi de 8 h à 8.30 h 8 HNE et le samedi de 6 h à XNUMX h HNE.
Comment puis-je contacter le service client de suivi USPS ?
Bien que le « Service client de suivi USPS » ne soit pas un service distinct, voici les différentes manières de contacter USPS pour obtenir de l'aide concernant vos demandes de suivi de colis :
Numéro de téléphone du service client USPS
Vous pouvez contacter le service client du US Postal Service en composant le 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Cette ligne téléphonique vous permet de vous renseigner sur les services USPS, de suivre les colis et de signaler le courrier perdu directement à un agent en direct. Il est accessible pour les demandes de renseignements internationales et nationales. Lors de votre appel, vous serez invité à choisir parmi plusieurs options, notamment l'assistance technique, les commandes de tampons ou de fournitures et le dépôt d'une réclamation.
Cette ligne téléphonique USPS fonctionne du lundi au vendredi, de 8h00 à 8h30 HNE, et le samedi de 8h00 à 6h00 HNE. Un représentant du service client USPS répondra à vos préoccupations ou vous guidera vers le service approprié.
E-mail du service client USPS
Une autre voie d'assistance proposée par le service client USPS est le courrier électronique. Cette méthode vous permet d'envoyer des demandes de renseignements ou des plaintes à USPS par e-mail. Même si l'assistance par courrier électronique ne permet pas d'obtenir les temps de réponse les plus rapides en raison des variations du volume des courriers électroniques, fournir des informations et des détails complets dans votre courrier électronique peut contribuer à accélérer le processus. Vous pouvez trouver l'adresse e-mail du service client USPS sur leur site officiel.
Atteignez de vraies personnes dans USPS par téléphone, chat en direct, réseau social
Lorsque vous essayez de contacter le service client USPS, assurez-vous d'avoir essayé plusieurs options. Si vous appelez le service client en direct et qu'il n'y a pas d'agent pour vous répondre, essayez un chat en direct, même si l'USPS peut prendre quelques heures pour vous répondre.
En outre, vous pouvez envoyer un message direct au service postal via les comptes Facebook ou Twitter officiels de l'USPS, car vous aurez peut-être la chance d'obtenir une réponse plus rapide d'un représentant client. Parfois, ils sont en ligne 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, c'est donc aussi une bonne option.
En revanche, si vous souhaitez déposer une plainte ou soumettre un retour positif, vous pouvez déposer votre plainte ou commentaire sous ces publications Instagram ou vidéos YouTube, et dans certains cas, la poste y répondra.
Vous pouvez également demander leur aide via leur page Twitter ou leur page Facebook.
Pour garantir la commodité de ses clients, USPS propose de nombreuses options permettant de les joindre facilement.
Que faire si le numéro de contact USPS ne fonctionne pas ?
Le menu du service client USPS n'est pas constant ; cela change avec le temps. Les options de support client et les numéros de contact peuvent être ajoutés ou supprimés à tout moment. Par conséquent, si vous appelez un numéro de téléphone USPS et que celui-ci ne passe pas, il peut s'agir d'un problème de réseau ou vous appelez pendant les heures de fermeture. Il se peut également que le numéro ait été modifié.
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver une personne réelle dans le service client USPS avec les instructions décrites ci-dessus, veuillez commenter dans la section commentaires ci-dessous afin que nous puissions faire plus de recherches et améliorer ce guide. Nous vérifions en permanence les numéros de contact, les e-mails et les chats du service client pour garantir que les instructions relatives à Parler à une personne en direct dans le service client USPS sont à jour et exactes.
D'un autre côté, si vous avez réussi à joindre un agent du service client en direct dans USPS avec notre guide, veuillez commenter dans la section commentaires afin que d'autres puissent également l'utiliser.
Que puis-je faire si je n'ai pas de numéro de suivi ?
Si vous n'avez pas de numéro de suivi pour votre colis USPS, vous pouvez encore explorer quelques options :
-
Vérifiez vos dossiers :
- Recherchez votre e-mail de confirmation ou votre reçu de l'USPS, qui peut inclure le numéro de suivi.
- Si vous avez commandé le colis en ligne, le site Web du détaillant ou l'e-mail de confirmation peuvent contenir les informations de suivi.
-
Contactez l'expéditeur :
- Si vous savez qui a envoyé le colis, contactez-le et renseignez-vous sur le numéro de suivi. Ils pourraient l'avoir facilement disponible.
-
Contactez l'USPS :
- Vous pouvez appeler votre bureau USPS local ou visiter leur site Web pour vous renseigner sur votre colis. Soyez prêt à fournir des détails tels que le nom, l'adresse et la date d'envoi du destinataire (si connue). Bien qu'ils ne soient peut-être pas en mesure de localiser le colis sans numéro de suivi, ils peuvent fournir des informations générales sur les délais de livraison pour la classe de courrier spécifique utilisée.
USPS dispose-t-il d'un service client 24 heures sur XNUMX ?
Oui, les options de libre-service USPS sont disponible 24 / 7; vous pouvez toujours signaler vos problèmes ou effectuer des tâches en appelant 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) à tout moment.
De plus, de vrais représentants du service client sont disponibles pour répondre à vos appels ; leurs horaires de travail sont :
- Du lundi au vendredi de 8h00 à 8h30 HNE (les heures de travail en Alaska et à Hawaï sont de 8h9 à 30hXNUMX HNE).
- Le samedi de 8h00 à 6h00 HNE (les heures de travail en Alaska et à Hawaï sont de 8h00 à 7h00 HE).
- Dimanche – Fermé.
- Jours fériés postaux - Fermé.
Comment déposer une plainte auprès du service client auprès de USPS
►Si vous avez une plainte, un compliment ou une recommandation concernant le Service postal des États-Unis (USPS) ? Ou tu veux savoir plus d'informations sur les services d'USPS ? Voici quelques façons de procéder :
- Contactez-les via le site Web de l'USPS 'Envoyer un e-mail formulaire. Choisissez un type de demande qui se rapporte le plus étroitement à votre plainte ou question. Vous pouvez également déposer une réclamation ou demander un remboursement directement sur leur site Internet.
- Appelez-les via 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) ou ATS : 1-800-877-8339.
- Parlez au maître de poste ou au chef de gare de votre bureau de poste local.
- Accédez à votre bureau de district de la consommation ou Parlez au bureau postal des affaires de consommation et d'industrie qui répond aux questions concernant votre emplacement.
Écrivez une lettre au bureau de défense des consommateurs du siège social du service postal des États-Unis à son adresse :
- Service Postal des Etats-Unis.
- Bureau du défenseur des consommateurs.
- 475 L'Enfant Plaza, SW.
- Washington, DC 20260-0004.
►Si vous êtes victime d'un vol, d'une fraude ou d'un gaspillage de la part de l'USPS ou de son employé, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau de l'inspecteur général (OIG) de l'USPS en déposant une plainte en ligne ou en appelant le 1-888-USPS-OIG (1-888 -877-7644).
Cliquez sur le bouton suivant pour trouver plus d'informations sur la façon de contacter l'OIG.. Ici.
►En cas de fraude ou de vol de courrier par un particulier ou une entreprise, veuillez contacter le US Postal Inspection Service, l'agence fédérale chargée de l'application de la loi qui protège le système de courrier.
- Pour les cas de fraude postale – Déposer une plainte pour fraude postale en ligne
- Pour les cas de vol de courrier – Déposer une plainte pour vol de courrier en ligne
►Pour commenter ou déposer une plainte concernant un changement de politique
Si vous souhaitez exprimer votre opinion sur des changements spécifiques à la politique de l'USPS, tels que les tarifs postaux, veuillez contacter la Commission de régulation postale (PRC) en remplissant leur formulaire. formulaire en ligne.
▼ Vous pourriez aussi aimer ▼- USPS livre-t-il le dimanche ?
- À quelle heure le courrier est-il livré par USPS
- Délai de livraison du courrier : combien de temps faudra-t-il pour que le courrier passe d'un code postal à un code postal ?
- Pourquoi mon colis est-il toujours en transit chez USPS ? Le colis USPS ne bouge pas
