O atendimento ao cliente do USPS é de primeira qualidade e muito ágil, oferecendo aos clientes diversas opções de contato.
O Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS), também conhecido como Serviço Postal, é uma agência governamental que fornece serviços postais em todos os Estados Unidos.
Todos os dias, o USPS entrega centenas de milhares de pacotes para mais de 150 milhões de endereços em todo o país.
Embora o serviço postal faça o melhor para garantir que todas as correspondências e pacotes sejam entregues aos seus clientes com segurança e no prazo, há casos em que os clientes encontram problemas como receber correspondências ou pacotes errados, entregas atrasadas e outros. Se isso acontecer, o cliente precisará entre em contato com o atendimento ao cliente do USPS.
No entanto, o USPS depende muito de sistemas automatizados, então há uma grande chance de que seja um bot que responderá quando você entrar em contato com o USPS. Embora isso os ajude a gerenciar o alto número de chamadas que recebem diariamente, há alguns casos em que você precisa falar com um humano de verdade.
Isso porque há problemas que não podem ser resolvidos sem a ajuda de um ser humano de verdade. Infelizmente, falar com um ser humano de verdade no USPS pode ser complicado, a menos que você saiba o caminho.
Felizmente, há algumas maneiras de entrar em contato rapidamente com um representante de atendimento ao cliente do US Postal Service que pode ajudar você a resolver seu problema. Este guia discute tudo!
Conteúdo
Como entro em contato com o Atendimento ao Cliente dos Correios dos EUA?
Você pode estar se perguntando: “como entro em contato com o atendimento ao cliente dos Correios dos EUA.”O atendimento ao cliente do USPS é dividido em diferentes partes: há uma que envolve ligar para um serviço de atendimento ao cliente do USPS, que é o sistema IVR, e há outra que envolve falar com um representante de atendimento ao cliente do USPS.
Leia mais sobre: Feriados do Serviço Postal dos EUA
O que é o Sistema IVR do Atendimento ao Cliente dos Correios dos EUA?
O Integrated Voice Response System (IVR) é um sistema telefônico USPS que fornece uma resposta automatizada. Quando um cliente liga para a linha de atendimento ao cliente USPS 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777), sua chamada será primeiro atendida pelo Integrated Voice Response System.
Um cliente será primeiro recebido e solicitado a escolher uma opção de idioma. Usando entradas de teclado e comandos de voz, os clientes podem explicar suas reclamações, obter as informações de que precisam ou concluir tarefas como encontrar o correio local mais próximo ou rastrear uma encomenda.
Quais são as características do sistema IVR para “USPS Customer Service”
O USPS Integrated Voice Response foi criado com os clientes em mente para dar respostas que responderão às suas perguntas e fornecerão a eles as informações de que precisam o mais rápido possível. O software permitirá que os usuários usem suas palavras para explicar o motivo da ligação.
O menu foi projetado para que seja muito fácil fornecer opções de autoatendimento e informações para chamadas.
Com o IVR, você pode concluir as seguintes tarefas sem a assistência de um representante do cliente:
- Pesquisa de código postal.
- Localizações e horários de funcionamento das agências locais dos Correios.
- Preços de frete doméstico.
- Ativação do Hold Mail.
- Agendamento de reentrega de um pacote.
- Mudança de endereço.
- Localize escritórios que aceitam solicitações de passaporte.
- Rastreie sua correspondência e pacotes com seu Número de rastreamento USPS.
O Integrated Voice Response System está disponível 24/7 para responder a sua pergunta e ajudar você a concluir tarefas. Ligue para 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) para começar.
Mas o autoatendimento pode não ser a melhor maneira de resolver seu problema; é aí que surge a pergunta: "como ligar para o serviço de atendimento ao cliente dos Correios dos EUA?"
Leia mais sobre: Encontre a agência dos correios dos EUA mais próxima
Fale com uma pessoa ao vivo no Atendimento ao Cliente dos Correios dos EUA
O autoatendimento do USPS pode ajudar a resolver problemas como pesquisa de CEP, mudança de endereço ou rastreamento de sua correspondência ou pacote. Mas há alguns casos em que você sente o cheiro do perigo e só precisa falar diretamente com um humano de verdade e resolver o problema.
Por exemplo, você está esperando uma carta de admissão para uma faculdade, e ela excedeu o prazo de entrega, e você deve assiná-la e enviá-la de volta em alguns dias; neste caso, falar com um sistema automatizado não lhe dará a paz de espírito que você precisa, você preferiria falar com um ser humano de verdade, explicar seu problema e saber exatamente o que está causando o atraso.
Ou talvez você esteja administrando um pequeno negócio, e alguns clientes pedem pacotes e os enviam via USPS, mas ligam depois para dizer que os pacotes nunca chegam. Ou talvez você esteja esperando o pacote, mas ele nunca foi entregue.
Também há casos em que o pacote de outra pessoa será entregue no seu endereço, ou sua correspondência será encaminhada para o novo endereço de um colega de quarto que se mudou e solicitou uma mudança de endereço. Em qualquer um desses casos, você prefere falar diretamente com um funcionário do USPS e resolver o problema. Você acha que ir ao correio local é a única maneira de fazer isso? Estamos aqui para provar que você está errado!
Informações de contato do atendimento ao cliente do USPS
| Nome | Maneira de se comunicar | Horas | Quando ligar? |
|---|---|---|---|
| Atendimento Geral ao Cliente USPS | 📞 1‑800‑ASK‑USPS® (1‑800‑275‑8777) | Segunda a sexta: 8h00 às 8h30 (horário do leste) Sábado: 8h00 às 6h00 (horário do leste) | Para consultas gerais sobre os serviços do USPS, incluindo classes de correspondência, preços, serviços especiais e reclamações, diga "Agente" para falar com um representante. |
| Suporte para rastreamento de pacotes do USPS | 📞 1‑800‑222‑1811 | Segunda a sexta: 8h00 às 8h30 (horário do leste) Sábado: 8h00 às 6h00 (horário do leste) | Ligue se o rastreamento do seu pacote pelo USPS no USPS.com não estiver atualizado ou apresentar atrasos. Observação: os agentes não têm informações adicionais de rastreamento além das que constam no USPS.com. |
| Suprimentos de envio USPS grátis | 📞 1‑800‑610‑8734 | Segunda a sexta: 7h00 às 11h00 (horário do leste) Sábado: 7h00 às 6h00 (horário do leste) | Solicite caixas de remessa, envelopes e formulários postais gratuitos ou relate problemas com pedidos de suprimentos. |
| Suporte técnico USPS.com | 📞 1‑800‑344‑7779 | Segunda a sexta: 8h00 às 8h30 (horário do leste) Sábado: 8h00 às 6h00 (horário do leste) | Para problemas ao usar ferramentas on-line dos Correios dos EUA (Click-N-Ship, File a Claim, contas dos Correios dos EUA, etc.). |
| Pedidos de Loja Postal | 📞 1‑800‑Stamp24 (1‑800‑782‑6724) | Segunda a sexta: 8h00 às 8h00 (horário do leste) Sábado: 8h00 às 6h00 (horário do leste) | Perguntas sobre compras na The Postal Store (store.usps.com). |
| TTY para deficientes auditivos | 📞 1‑877‑889‑2457 | Segunda a sexta: 8h00 às 8h30 (horário do leste) Sábado: 8h00 às 6h00 (horário do leste) | Suporte de comunicação para pessoas surdas ou com deficiência auditiva que usam dispositivos TTY. |
| Apresentando reclamações ao USPS | 🌐 Formulário de e-mail do USPS📞 1‑800‑275‑8777✉️ Por correio: Defensor do Consumidor, Sede dos Correios dos EUA, Washington, DC 20260-2200 | Formulário on-line: 24 horas por dia, 7 dias por semana. Telefone e correio: durante o horário comercial. | Utilize o formulário de e-mail ou a linha telefônica para reclamações sobre correspondências perdidas, mau atendimento ou problemas de entrega. Você também pode escrever para o Defensor do Consumidor no endereço fornecido. |
| Fale com um agente ao vivo mais rápido | 📞 1‑800‑275‑8777 | Segunda a sexta: 8h00 às 8h30 (horário do leste) Sábado: 8h00 às 6h00 (horário do leste) | Pressione "0" repetidamente ou diga "Agente" para ignorar as opções automatizadas. O melhor horário para ligar é de manhã cedo para reduzir o tempo de espera. |
Como falar com uma pessoa no serviço de atendimento ao cliente dos Correios dos EUA
Falar com um agente dos Correios pode ser feito de várias maneiras, dependendo do seu problema e preferência.
A melhor maneira de alcançar um ser humano real neles O atendimento ao cliente do USPS é discar o número de telefone do atendimento ao cliente 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS).
O USPS oferece atendimento ao cliente ao vivo por telefone, das 8h às 8.30h8 (horário do leste dos EUA), de segunda a sexta-feira, e das 6h às XNUMXh (horário do leste dos EUA), aos sábados.
No entanto, se você não conseguir falar com uma pessoa ao vivo usando o número de telefone acima, ligue para 1-800-222-1811.
Quando você disca 1-800-275-8777 número de telefone, o sistema primeiro sugerirá que você pressione 1 para ouvir a política de privacidade do USPS. Quando terminar, o sistema sugerirá que você altere o idioma para espanhol pressionando 2.
Depois disso, o sistema lerá as opções disponíveis no menu principal do sistema automatizado de atendimento ao cliente. Não responda a nenhuma das opções; continue dizendo 'Agente' enquanto o sistema lista as opções do menu.
Embora a opção “Agente” não faça parte do menu, dizê-la repetidamente força o sistema automatizado a perguntar se você gostaria de falar com um representante de atendimento ao cliente real do USPS. Responda à pergunta e o sistema conectará você a um agente USPS ao vivo.
Aqui estão algumas opções de menu para concluir tarefas que não estão relacionadas ao acesso imediato a uma pessoa de suporte ao vivo.
- Se você quiser rastrear ou relatar um pacote perdido ou danificado, diga 'Pacote. '
- Se você quiser encomendar selos ou verificar o status do seu pedido, diga 'Selos. '
- Para agendar nova entrega, solicitar alteração de endereço, localização e horário de funcionamento da agência dos Correios, ativar a retenção de correspondência, consultar código postal ou definir preços, diga "Mail'
- Se você estiver tendo problemas com a entrega de correspondência, diga:portador'
- Para qualquer outro problema, diga “Outros"
Os itens sob o submenu “Outros” incluem:
- Para passaportes 1
- Para suprimentos 2
- Para suporte técnico, 3
- Para alerta de fraude 4
- Para negócios 5
Um método alternativo para entrar em contato com o serviço de suporte ao cliente do USPS
Ligar não é a única maneira de entrar em contato com o serviço de suporte ao cliente do USPS; você também pode contatá-los por e-mail. Isso pode ser feito preenchendo o Formulário de e-mail do USPS.
Há várias opções de suporte no suporte por e-mail. Elas são:
- Onde está meu pacote: Você escolherá esta opção se estiver perguntando sobre um pacote perdido ou uma encomenda com um número de rastreamento, por exemplo, um pacote de correio prioritário ou um correio prioritário expresso.
- Onde está meu e-mail: Esta opção é para aqueles que desejam obter informações sobre serviços diários de entrega de correspondência, como nova entrega de correspondência ou pacote, mudança de endereço, relatório de roubo de correspondência, serviço premium de encaminhamento de correspondência e serviços de coleta de pacotes.
- Perguntas do USPS.com: esta opção é para fazer perguntas sobre questões técnicas de produtos e serviços dos Correios dos EUA, como entrega informada, caixa postal e Click-N-Ship.
- Perguntas pessoais, como comportamento, profissionalismo ou elogios, são usadas quando você deseja perguntar sobre um funcionário específico do USPS.
- Problemas com as instalações postais: esta opção é usada quando você faz perguntas sobre locais dos Correios dos EUA, horários de funcionamento, sinalização, acesso e aparência.
- Informações comerciais: Isso é para fazer perguntas sobre produtos e serviços comerciais do USPS, como mala direta, detentores de licenças e organizações sem fins lucrativos.
Com quem você deve entrar em contato para obter suporte técnico para o site e os aplicativos USPS.com?
Se você estiver tendo problemas com o site ou aplicativo do USPS, entre em contato com eles pelo número de telefone do suporte técnico do USPS 1-800-344-7779.
Isso abrange suporte para:
- Clique em Navegar
- Fazer uma reclamação
- Contas USPS
- Loja Postal
- Caixa postal
O suporte técnico do USPS funciona das 8h às 8h30 (horário do leste dos EUA), de segunda a sexta-feira, e das 8h às 6h aos sábados.
Suporte ao cliente USPS para rastreamento
Se você tiver problemas de rastreamento ou quiser saber o paradeiro do seu pacote, considere ligar para o número de telefone de rastreamento do USPS, 1-800-222-1811.
Este número pode ser usado tanto para chamadas locais como internacionais Rastreamento USPS.
Há três seleções sob o número de rastreamento USPS. Elas são:
- Para rastrear seu pacote, diga “Rastreamento"
- Para reentrega de uma correspondência ou pacote, diga “Reenvio"
- Por exemplo, a pesquisa diz “Casos"
Leia mais sobre: Rastreamento USPS [Tudo o que você precisa saber]
Atendimento ao cliente USPS para suprimentos com frete grátis
Se você quiser entrar em contato com o USPS sobre suprimentos de frete grátis, disque 1-800-610-8734.
Ao ligar para esse número, você poderá solicitar envelopes de remessa, caixas ou formulários postais ou relatar um problema com seu pedido de suprimentos de remessa.
O horário de funcionamento do suporte ao cliente do USPS para suprimentos com frete grátis é de segunda a sexta, das 7h às 11h (horário do leste dos EUA), e aos sábados, das 7h às 6h (horário do leste dos EUA).
Suporte ao cliente do USPS para pedidos de selos e lojas postais
Se você deseja entrar em contato com o USPS sobre pedidos de lojas postais e selos, ligue para 1-800-782-6724 (1-800-Stamp24).
O horário de funcionamento do Atendimento ao Cliente do USPS para pedidos de selos e lojas postais é de segunda a sexta, das 8h às 8.30h8 EST, e aos sábados, das 6h às XNUMXh EST.
Como entro em contato com o Atendimento ao Cliente de Rastreamento dos Correios dos EUA?
Embora o “USPS Tracking Customer Service” não seja um departamento separado, aqui estão as diferentes maneiras de entrar em contato com o USPS para obter assistência com suas dúvidas sobre rastreamento de pacotes:
Número de telefone do serviço de atendimento ao cliente do USPS
Você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do US Postal Service discando 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Esta linha telefônica permite que você pergunte sobre os serviços do USPS, rastreie pacotes e relate correspondências perdidas diretamente a um agente ao vivo. Ela é acessível para consultas nacionais e internacionais. Ao ligar, você será solicitado a selecionar entre várias opções, incluindo suporte técnico, pedidos de selos ou suprimentos e registro de uma reclamação.
Esta linha telefônica do USPS opera de segunda a sexta, das 8:00 AM às 8:30 PM EST, e aos sábados, das 8:00 AM às 6:00 PM EST. Um representante de atendimento ao cliente do USPS abordará suas preocupações ou o guiará para o departamento apropriado.
E-mail do Atendimento ao Cliente USPS
Outra forma de suporte oferecida pelo serviço de atendimento ao cliente do USPS é por e-mail. Esse método permite que você envie consultas ou reclamações ao USPS por e-mail. Embora o suporte por e-mail possa não gerar os tempos de resposta mais rápidos devido a variações no volume de e-mails, fornecer informações e detalhes abrangentes em seu e-mail pode ajudar a agilizar o processo. Você pode encontrar o endereço de e-mail do serviço de atendimento ao cliente do USPS no site oficial.
Alcance pessoas reais no USPS por telefone, chat ao vivo, rede social
Ao tentar entrar em contato com o serviço de suporte ao cliente do USPS, certifique-se de ter tentado várias opções. Se você ligar para o serviço de atendimento ao cliente ao vivo e não houver um agente para atendê-lo, tente um chat ao vivo – embora possa levar algumas horas para o USPS retornar o contato.
Além disso, você pode enviar uma mensagem direta ao serviço postal por meio das contas oficiais do USPS no Facebook ou Twitter, pois você pode ter sorte de ser respondido por um representante do cliente mais rápido. Às vezes, eles ficam online 24 horas por dia, 7 dias por semana, então também é uma boa opção.
Por outro lado, se você quiser registrar uma reclamação ou enviar um feedback positivo, você pode deixar sua reclamação ou comentário nessas postagens do Instagram ou vídeos do YouTube e, em alguns casos, o correio responderá.
Você também pode solicitar ajuda por meio da página do Twitter ou do Facebook.
Para garantir a conveniência de seus clientes, o USPS forneceu muitas opções onde eles poderiam ser contatados facilmente.
O que fazer se o número de contato do USPS não estiver funcionando?
O menu de atendimento ao cliente do USPS não é constante; ele muda com o tempo. As opções de suporte ao cliente e os números de contato podem ser adicionados ou removidos a qualquer momento. Portanto, se você ligar para um número de telefone do USPS e ele não estiver funcionando, pode ser um problema de rede ou você está ligando durante o horário de fechamento. Além disso, pode ser que o número tenha sido alterado.
Se você tiver problemas para falar com uma pessoa real no atendimento ao cliente do USPS com as instruções descritas acima, comente na seção de comentários abaixo para que possamos fazer mais pesquisas e melhorar este guia. Estamos verificando continuamente os números de contato do atendimento ao cliente, e-mails e chats para garantir que as instruções em Fale com uma pessoa real no atendimento ao cliente do USPS estejam atualizadas e precisas.
Por outro lado, se você conseguiu falar com um agente de atendimento ao cliente dos Correios dos EUA com nosso guia, comente na seção de comentários para que outras pessoas também possam usá-lo.
O que posso fazer se não tiver um número de rastreamento?
Se você não tiver um número de rastreamento para seu pacote USPS, ainda há algumas opções que você pode explorar:
-
Verifique seus registros:
- Procure seu e-mail de confirmação ou recibo do USPS, que pode incluir o número de rastreamento.
- Se você encomendou o pacote on-line, o site do varejista ou o e-mail de confirmação podem ter as informações de rastreamento.
-
Entre em contato com o remetente:
- Se você sabe quem enviou o pacote, entre em contato com eles e pergunte sobre o número de rastreamento. Eles podem tê-lo prontamente disponível.
-
Entre em contato com o USPS:
- Você pode ligar para o escritório local do USPS ou visitar o site deles para perguntar sobre seu pacote. Esteja preparado para fornecer detalhes como o nome do destinatário, endereço e a data em que foi enviado (se souber). Embora eles possam não conseguir localizar o pacote sem um número de rastreamento, eles podem oferecer informações gerais sobre os prazos de entrega para a classe de correio específica usada.
O USPS oferece atendimento ao cliente 24 horas?
Sim, as opções de autoatendimento do USPS são disponível 24 / 7; você sempre pode relatar seus problemas ou concluir tarefas ligando 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) a qualquer momento.
Além disso, há representantes reais de Atendimento ao Cliente disponíveis para atender suas ligações; seus horários de trabalho são:
- De segunda a sexta, das 8h00 às 8h30 EST (o horário de trabalho no Alasca e no Havaí é das 8h9 às 30hXNUMX EST).
- Sábados das 8h00 às 6h00 EST (o horário de trabalho no Alasca e no Havaí é das 8h00 às 7h00 ET).
- Domingos – Fechado.
- Feriados Postais - Fechado.
Como registrar uma reclamação de atendimento ao cliente com o USPS
►Se você tiver alguma reclamação, elogio ou recomendação para o Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS)? Ou quer saber mais informações sobre os serviços do USPS? Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
- Entre em contato com eles através do site do USPS 'Envie um E-mail formulário. Escolha um tipo de consulta que mais se relacione com sua reclamação ou pergunta. Você também pode registrar uma reclamação ou solicitar um reembolso diretamente no site deles.
- Ligue para eles pelo telefone 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) ou TTY: 1-800-877-8339.
- Fale com o chefe dos correios ou com o gerente da estação do seu correio local.
- Vá para o seu escritório distrital do consumidor ou Fale com o escritório de assuntos do consumidor e da indústria postal que lida com perguntas sobre sua localização.
Escreva uma carta para o escritório de defesa do consumidor da sede do Serviço Postal dos Estados Unidos por meio do endereço:
- Serviço Postal dos Estados Unidos.
- Gabinete do Defensor do Consumidor.
- 475 L' Enfant Plaza, SW.
- Washington, DC 20260-0004.
►Se você sofrer roubo, fraude ou desperdício pelo USPS ou seus funcionários, você pode registrar uma reclamação no USPS Office of the Inspector General (OIG) registrando uma reclamação on-line ou ligando para 1-888-USPS-OIG (1-888-877-7644).
Clique no botão seguinte para encontrar mais informações sobre como entrar em contato com o OIG. Aqui você encontra.
►Em caso de fraude ou roubo de correspondência por um indivíduo ou empresa, entre em contato com o Serviço de Inspeção Postal dos EUA, a agência federal de segurança pública que protege o sistema de correspondência.
- Para casos de Fraude Postal – Registre uma reclamação de fraude postal on-line
- Para casos de roubo de correspondência – Registre uma reclamação de roubo de correspondência on-line
►Para comentar ou fazer uma reclamação sobre uma mudança de política
Se você quiser expressar sua opinião sobre mudanças específicas na política do USPS, como taxas de postagem, entre em contato com a Comissão Reguladora Postal (PRC) preenchendo o formulário formulário on-line.
▼ Você também pode gostar ▼- Os Correios dos EUA fazem entregas no domingo?
- A que horas a correspondência é entregue pelo USPS
- Tempo de entrega de correspondência: quanto tempo a correspondência leva de um código postal para outro?
- Por que meu pacote ainda está em trânsito no USPS? Pacote USPS não está se movendo
