Служба поддержки клиентов USPS первоклассная и очень отзывчивая, предоставляя клиентам различные варианты связи с ними.
Почтовая служба США (USPS), также известная как Почтовая служба, — это правительственное учреждение, предоставляющее почтовые услуги на всей территории Соединенных Штатов.
Каждый день USPS доставляет сотни тысяч посылок на более чем 150 миллионов адресов по всей стране.
Хотя почтовая служба делает все возможное, чтобы обеспечить безопасную и своевременную доставку всей почты и посылок своим клиентам, бывают случаи, когда клиенты сталкиваются с такими проблемами, как получение неправильной почты или посылок, задержка доставки и другие. В этом случае клиенту придется свяжитесь со службой поддержки клиентов USPS.
Однако USPS в значительной степени полагается на автоматизированные системы, поэтому существует высокая вероятность того, что это бот ответит вам, когда вы обратитесь в USPS. Хотя это помогает им справляться с большим количеством звонков, которые они получают ежедневно, в некоторых случаях вам нужно поговорить с реальным человеком.
Это потому, что есть проблемы, которые невозможно решить без помощи настоящего человека. К сожалению, поговорить с реальным человеком в USPS может быть непросто, если вы не знаете, как поступить.
К счастью, есть несколько способов быстро связаться с реальным представителем клиентов Почтовой службы США, который поможет вам решить вашу проблему. В этом руководстве обсуждается все это!
Содержание
Как мне связаться со службой поддержки клиентов USPS?
Вы можете спросить: «как мне связаться со службой поддержки клиентов USPS». Служба поддержки клиентов USPS разделена на разные части: одна включает вызов службы поддержки клиентов USPS, которая представляет собой систему IVR, а другая включает разговор с представителем службы поддержки клиентов USPS.
Узнать больше о: Праздники почтовой службы США
Что такое система IVR службы поддержки клиентов USPS?
Интегрированная система голосового ответа (IVR) — это телефонная система USPS, обеспечивающая автоматический ответ. Когда клиент звонит на линию поддержки клиентов USPS 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777), его звонок сначала будет обработан интегрированной системой голосового ответа.
Сначала клиента встретят и попросят выбрать язык. Используя клавиатуру и голосовые команды, клиенты могут объяснить свои жалобы, получить необходимую информацию или выполнить такие задачи, как поиск ближайшее местное почтовое отделение или отслеживание посылки.
Каковы особенности системы IVR для «Обслуживания клиентов USPS»
Интегрированный голосовой ответ USPS был создан для клиентов, чтобы давать ответы, которые ответят на их вопросы и предоставят им необходимую информацию как можно быстрее. Программное обеспечение позволит пользователям словами объяснять причину звонка.
Меню разработано таким образом, чтобы предоставить возможности самообслуживания и информацию для звонков было очень легко.
С помощью IVR вы можете выполнить 5 следующих задач без помощи представителя клиента:
- Поиск почтового индекса.
- Локации и часы работы местных почтовых отделений.
- Цены на внутреннюю доставку.
- Активация удержания почты.
- Планирование повторной доставки посылки.
- Изменение адреса.
- Найдите офисы, принимающие заявления на получение паспорта.
- Отслеживайте свою почту и посылки с помощью Номер отслеживания USPS.
Интегрированная система голосового ответа доступна круглосуточно и без выходных, чтобы ответить на ваш вопрос и помочь выполнить задачи. Чтобы начать, позвоните по телефону 24-7-ASK-USPS (1-800-1-800).
Но тогда самообслуживание может оказаться не лучшим способом решения вашей проблемы; вот здесь и возникает вопрос: «Как мне позвонить в службу поддержки клиентов USPS».
Узнать больше о: Найдите ближайшее почтовое отделение США
Поговорите с живым человеком в службе поддержки клиентов USPS
Самообслуживание USPS может помочь решить такие проблемы, как поиск почтового индекса, изменение адреса или отслеживание вашей почты или посылки. Но бывают случаи, когда вы чувствуете опасность, и вам нужно только поговорить напрямую с реальным человеком и решить проблему.
Например, вы ожидаете письмо о поступлении в колледж, но срок его доставки истек, и вы должны подписать и отправить его обратно в течение нескольких дней; в этом случае разговор с автоматизированной системой не даст вам необходимого вам спокойствия, вы бы предпочли поговорить с реальным человеком, объяснить свою проблему и точно знать, что вызывает задержку.
Или, может быть, у вас малый бизнес, и некоторые клиенты заказывают посылки и отправляют их через USPS, но позже звонят и говорят, что посылки так и не доставлены. Или, может быть, вы ожидаете посылку, но она так и не была доставлена.
Бывают также случаи, когда на ваш адрес будет доставлена посылка другого человека или ваша почта будет перенаправлена на новый адрес соседа по комнате, который съехал и подал заявку на изменение адреса. В любом из этих случаев вы предпочтете поговорить напрямую с сотрудниками USPS и решить проблему. Вы думаете, что посещение местного почтового отделения — единственный способ сделать это? Мы здесь, чтобы доказать, что вы ошибаетесь!
Контактная информация службы поддержки клиентов USPS
| Имя | Способ общения | Часов | Когда звонить? |
|---|---|---|---|
| Общая служба поддержки клиентов USPS | 📞 1‑800‑ASK‑USPS® (1‑800‑275‑8777) | Понедельник–пятница: 8:00–8:30 по восточному времени Суббота: 8:00–6:00 по восточному времени | Для общих вопросов об услугах USPS, включая классы почтовых отправлений, цены, специальные услуги и жалобы. Скажите «Агент», чтобы поговорить с представителем. |
| Поддержка отслеживания посылок USPS | 📞 1‑800‑222‑1811 | Понедельник–пятница: 8:00–8:30 по восточному времени Суббота: 8:00–6:00 по восточному времени | Позвоните, если отслеживание вашего USPS-пакета на USPS.com не обновилось или показывает задержки. Примечание: у агентов нет дополнительной информации об отслеживании, кроме той, что есть на USPS.com. |
| Бесплатная доставка товаров USPS | 📞 1‑800‑610‑8734 | Понедельник–пятница: 7:00–11:00 по восточному времени Суббота: 7:00–6:00 по восточному времени | Запросите бесплатную доставку коробок, конвертов и почтовых бланков или сообщите о проблемах с заказами на поставку. |
| Служба технической поддержки USPS.com | 📞 1‑800‑344‑7779 | Понедельник–пятница: 8:00–8:30 по восточному времени Суббота: 8:00–6:00 по восточному времени | При возникновении проблем с использованием онлайн-инструментов USPS (Click-N-Ship, Подать претензию, учетные записи USPS и т. д.). |
| Заказы почтовых магазинов | 📞 1‑800‑Stamp24 (1‑800‑782‑6724) | Понедельник–пятница: 8:00–8:00 по восточному времени Суббота: 8:00–6:00 по восточному времени | Вопросы о покупках в The Postal Store (store.usps.com). |
| Телетайп для людей с нарушением слуха | 📞 1‑877‑889‑2457 | Понедельник–пятница: 8:00–8:30 по восточному времени Суббота: 8:00–6:00 по восточному времени | Поддержка общения для глухих и слабослышащих людей с использованием телетайпных устройств. |
| Подача жалоб в USPS | 🌐 Форма электронной почты USPS📞 1‑800‑275‑8777✉️ По почте: Защитник прав потребителей, главный офис USPS, Вашингтон, округ Колумбия, 20260-2200 | Онлайн-форма: 24/7Телефон и почта: В рабочее время | Используйте форму электронной почты или телефонную линию для жалоб на утерянную почту, плохое обслуживание или проблемы с доставкой. Вы также можете написать Защитнику прав потребителей по указанному адресу. |
| Доберитесь до живого агента быстрее | 📞 1‑800‑275‑8777 | Понедельник–пятница: 8:00–8:30 по восточному времени Суббота: 8:00–6:00 по восточному времени | Нажмите «0» несколько раз или скажите «Агент», чтобы обойти автоматические опции. Лучшее время для звонка — раннее утро, чтобы сократить время ожидания. |
Как поговорить с человеком в службе поддержки клиентов USPS
Поговорить с агентом USPS можно несколькими способами, в зависимости от вашей проблемы и предпочтений.
Лучший способ достичь в них настоящего человека Служба поддержки клиентов USPS должна набрать номер телефона службы поддержки клиентов. 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS).
USPS предлагает обслуживание клиентов в режиме реального времени по этому телефону с 8:8.30 до 8:6 по восточному стандартному времени с понедельника по пятницу и с XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX по восточному стандартному времени в субботу.
Однако, если вы не можете связаться с живым человеком по указанному выше номеру телефона, он позвонит по 1-800-222-1811 .
Когда вы набираете 1-800-275-8777 номер телефона, система сначала предложит вам нажать 1, чтобы ознакомиться с политикой конфиденциальности USPS. Когда вы закончите это, система предложит вам переключить язык на испанский, нажав 2.
После этого система прочитает доступные опции из главного меню автоматизированной системы обслуживания клиентов. Не отвечайте ни на один из вариантов; продолжайте говорить «Агент», пока система перечисляет параметры меню.
Хотя опция «Агент» не является частью меню, она неоднократно заставляет автоматизированную систему спрашивать, хотите ли вы поговорить с реальным представителем службы поддержки клиентов USPS. Ответьте на вопрос, и система соединит вас с действующим агентом USPS.
Вот несколько пунктов меню для выполнения задач, не связанных с немедленным доступом к специалисту поддержки.
- Если вы хотите отследить утерянную или поврежденную посылку или сообщить о ней, скажите:Упаковка».
- Если вы хотите заказать марки или проверить статус вашего заказа, скажите «Штампы».
- Чтобы запланировать повторную доставку, подать заявку на изменение адреса, местоположения почтового отделения и рабочего времени, активировать удержанную почту, найти почтовый индекс или цену, скажите: «Почта"
- Если у вас проблемы с доставкой почты, скажите:Перевозчик"
- Если возникнет другая проблема, скажите: «Прочее
В подменю «Другое» входят:
- Для паспортов 1
- Для расходных материалов 2
- Для технической поддержки, 3
- Для предупреждения о мошенничестве 4
- Бизнес 5
Альтернативный способ обращения в службу поддержки клиентов USPS.
Позвонить - не единственный способ связаться со службой поддержки клиентов USPS; вы также можете связаться с ними по электронной почте. Это можно сделать, заполнив Форма электронной почты USPS.
В разделе поддержки по электронной почте есть несколько вариантов поддержки. Они есть:
- Где моя посылка: вы выберете этот вариант, если запрашиваете пропавшую посылку или посылку с номером отслеживания, например, посылку приоритетной почты или экспресс-почту приоритетной почты.
- Где моя почта: Этот вариант предназначен для тех, кто хочет узнать об услугах ежедневной доставки почты, таких как повторная доставка почты или посылок, изменение адреса, сообщение о краже почты, услуга пересылки почты премиум-класса и услуги по получению посылок.
- Вопросы USPS.com: этот вариант предназначен для запросов о технических проблемах продуктов и услуг USPS, таких как информированная доставка, почтовый ящик и Click-N-Ship.
- Вопросы о персонале, такие как поведение, профессионализм или комплименты, используются, когда вы хотите узнать о конкретном сотруднике USPS.
- Проблемы с почтовыми службами: эта опция используется, когда вы задаете вопросы о местонахождении USPS, часах работы, вывесках, доступе и внешнем виде.
- Деловые Запросы: Это для запросов о бизнес-продуктах и услугах USPS, таких как массовая рассылка, держатели разрешений и некоммерческие организации.
К кому следует обращаться по вопросам технической поддержки веб-сайта и приложений USPS.com?
Если у вас возникли проблемы с веб-сайтом или приложением USPS, обратитесь к ним по номеру телефона службы технической поддержки USPS. 1-800-344-7779 .
Сюда входит поддержка:
- НажмитеNShip
- Подавать иск
- Счета USPS
- Почтовый магазин
- Почтовый ящик
Техническая поддержка USPS работает с 8:8 до 30:8 по восточному стандартному времени с понедельника по пятницу и с 6:XNUMX до XNUMX:XNUMX в субботу.
Служба поддержки клиентов USPS по отслеживанию
Если у вас возникли проблемы с отслеживанием или вы хотите узнать о местонахождении вашей посылки, позвоните по номеру телефона отслеживания USPS: 1-800-222-1811.
Этот номер можно использовать как для местных, так и для международных звонков. Отслеживание USPS.
Под номером отслеживания USPS есть три варианта выбора. Они есть:
- Для отслеживания вашей посылки скажите «Отслеживание
- Для повторной доставки почты или посылки скажите «Повторная доставка
- В этом случае поиск говорит: «Кейсы
Узнать больше о: Отслеживание USPS [все, что вам нужно знать]
Служба поддержки клиентов USPS по вопросам бесплатной доставки товаров
Если вы хотите связаться с USPS по поводу бесплатной доставки товаров, наберите 1-800-610-8734 .
Позвонив по этому номеру, вы сможете заказать транспортировочные конверты, коробки или почтовые бланки или сообщить о проблеме с вашим заказом на доставку.
Часы работы службы поддержки клиентов USPS для бесплатной доставки товаров с понедельника по пятницу с 7:11 до 7:6 по восточному стандартному времени и в субботу с XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX по восточному стандартному времени.
Служба поддержки клиентов USPS по маркам и заказам из почтовых магазинов
Если вы хотите связаться с USPS по поводу заказов почтового магазина и марки, позвоните по телефону 1-800-782-6724 (1-800-Stamp24).
Служба поддержки клиентов USPS для заказов на марки и почтовые магазины работает с понедельника по пятницу с 8:8.30 до 8:6 по восточному стандартному времени и в субботу с XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX по восточному стандартному времени.
Как мне связаться со службой отслеживания клиентов USPS?
Хотя служба поддержки клиентов USPS по отслеживанию не является отдельным отделом, существует несколько способов связаться с USPS для получения помощи по вопросам отслеживания посылок:
Номер телефона службы поддержки клиентов USPS
Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Почтовой службы США, позвонив по номеру 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Эта телефонная линия позволяет вам спрашивать об услугах USPS, отслеживать посылки и сообщать об утере почты непосредственно действующему агенту. Он доступен как для международных, так и для внутренних запросов. При звонке вам будет предложено выбрать один из нескольких вариантов, включая техническую поддержку, заказ штампов или поставок, а также подачу претензии.
Эта телефонная линия USPS работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 8:30 по восточному стандартному времени и по субботам с 8:00 до 6:00 по восточному стандартному времени. Представитель службы поддержки клиентов USPS решит ваши проблемы или направит вас в соответствующий отдел.
Электронная почта службы поддержки клиентов USPS
Еще один способ получения поддержки, предлагаемый службой поддержки клиентов USPS, — это электронная почта. Этот метод позволяет вам отправлять запросы или жалобы в USPS по электронной почте. Хотя поддержка по электронной почте может не обеспечить максимально быстрое время ответа из-за различий в объеме электронной почты, предоставление исчерпывающей информации и подробностей в вашем электронном письме может помочь ускорить процесс. Вы можете найти адрес электронной почты службы поддержки клиентов USPS на их официальном сайте.
Обращайтесь к реальным людям в USPS по телефону, в чате, в социальных сетях
Пытаясь связаться со службой поддержки клиентов USPS, убедитесь, что вы попробовали несколько вариантов. Если вы позвоните в службу поддержки клиентов, и вам не ответит агент, попробуйте поговорить в чате — хотя USPS может потребоваться несколько часов, чтобы ответить вам.
Кроме того, вы можете отправить сообщение в почтовую службу через официальные учетные записи USPS в Facebook или Twitter, так как вам, возможно, повезет, что представитель клиента ответит вам быстрее. Иногда они онлайн 24/7, так что это тоже хороший вариант.
С другой стороны, если вы хотите подать жалобу или оставить положительный отзыв, вы можете оставить свою жалобу или комментарий под этими публикациями в Instagram или видео на YouTube, и в некоторых случаях почта ответит на нее.
Вы также можете запросить их помощь через их страницу в Twitter или Facebook.
Чтобы обеспечить удобство своих клиентов, USPS предоставила множество вариантов, по которым с ними можно было легко связаться.
Что делать, если контактный номер USPS не работает?
Меню обслуживания клиентов USPS не является постоянным; оно меняется со временем. Варианты поддержки клиентов и контактные номера можно добавлять или удалять в любое время. Поэтому, если вы звоните на номер телефона USPS, и он не проходит, возможно, это проблема сети, или вы звоните в нерабочее время. Также возможно, что номер был изменен.
Если у вас возникли проблемы с привлечением реального человека в службу поддержки клиентов USPS с помощью инструкций, изложенных выше, оставьте комментарий в разделе комментариев ниже, чтобы мы могли провести дополнительные исследования и улучшить это руководство. Мы постоянно проверяем контактные номера службы поддержки клиентов, электронную почту и чаты, чтобы убедиться, что инструкции по разговору с живым человеком в службе поддержки клиентов USPS актуальны и точны.
С другой стороны, если вы успешно связались с действующим агентом по обслуживанию клиентов в USPS с помощью нашего руководства, оставьте комментарий в разделе комментариев, чтобы другие тоже могли им воспользоваться.
Что я могу сделать, если у меня нет номера для отслеживания?
Если у вас нет номера отслеживания для вашей посылки USPS, есть еще несколько вариантов, которые вы можете изучить:
-
Проверьте свои записи:
- Найдите подтверждение по электронной почте или квитанцию от USPS, которая может содержать номер отслеживания.
- Если вы заказали посылку через Интернет, информация об отслеживании может быть указана на веб-сайте продавца или в электронном письме с подтверждением.
-
Свяжитесь с отправителем:
- Если вы знаете, кто отправил посылку, свяжитесь с ним и узнайте номер для отслеживания. У них это может быть легко доступно.
-
Свяжитесь с USPS:
- Вы можете позвонить в местный офис USPS или посетить их веб-сайт, чтобы узнать о вашей посылке. Будьте готовы предоставить такую информацию, как имя получателя, адрес и дату отправки письма (если известна). Хотя они, возможно, не смогут найти посылку без номера отслеживания, они могут предоставить общую информацию о сроках доставки для конкретного используемого класса почты.
Есть ли у USPS круглосуточная служба поддержки клиентов?
Да, варианты самообслуживания USPS доступный 24 / 7; о своих проблемах или выполнении задач вы всегда можете сообщить по телефону 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) в любое время.
Кроме того, есть настоящие представители службы поддержки клиентов, которые готовы принять ваши звонки; их рабочее время:
- С понедельника по пятницу с 8:00 до 8:30 по восточному стандартному времени (рабочее время на Аляске и Гавайях — с 8:9 до 30:XNUMX по восточному стандартному времени).
- По субботам с 8:00 до 6:00 по восточному стандартному времени (рабочее время на Аляске и Гавайях — с 8:00 до 7:00 по восточному времени).
- Воскресенье – выходной.
- Почтовые праздники - Закрыто.
Как подать жалобу в службу поддержки клиентов в USPS
►Если у вас есть жалоба, комплимент или рекомендация по поводу Почтовая служба Соединенных Штатов (USPS)? Или хотите знать дополнительную информацию об услугах USPS? Вот несколько способов сделать это:
- Свяжитесь с ними через веб-сайт USPSНапишите нам форма. Выберите тип запроса, который наиболее тесно связан с вашей жалобой или вопросом. Вы также можете подать претензию или запросить возврат средств прямо на их сайте.
- Позвоните им по номеру 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) или телетайпу: 1-800-877-8339.
- Поговорите с почтмейстером или начальником станции вашего местное почтовое отделение.
- К вашей районная потребительская контора или Поговорите с отделом по работе с потребителями и промышленностью почты, который отвечает на вопросы о вашем местонахождении.
Напишите письмо в офис защиты прав потребителей штаб-квартиры Почтовой службы США по их адресу:
- Почтовая служба США.
- Офис по защите прав потребителей.
- 475 L' Enfant Plaza, SW.
- Вашингтон, округ Колумбия 20260-0004.
►Если вы столкнулись с кражей, мошенничеством или растратой со стороны USPS или их сотрудников, вы можете подать жалобу в Управление Генерального инспектора USPS (OIG), подав онлайн-жалобу или позвонив по телефону 1-888-USPS-OIG (1-888). -877-7644).
Нажмите кнопку «Далее», чтобы получить дополнительную информацию о том, как связаться с OIG.. Здесь.
►В случае мошенничества или кражи почты, совершенного физическим лицом или компанией, обращайтесь в Почтовую инспекционную службу США, федеральный правоохранительный орган, который защищает почтовую систему.
- В случаях мошенничества с использованием почты – Подать жалобу на мошенничество в Интернете
- В случае кражи почты – Подайте заявление о краже почты онлайн
►Чтобы прокомментировать или подать жалобу на изменение политики
Если вы хотите высказать свое мнение по поводу конкретных изменений в политике USPS, таких как тарифы на почтовые услуги, обратитесь в Комиссию по регулированию почты (КНР), заполнив онлайн форма.
Почему вы должны использовать PostScan Mail Служба пересылки вместо пересылки почты USPS?
▼ Вам также может понравиться ▼- Доставляет ли USPS доставку в воскресенье?
- В какое время почта доставляется USPS
- Время доставки почты: сколько времени займет доставка почты от почтового индекса до почтового индекса?
- Почему моя посылка все еще находится в пути в USPS? Посылка USPS не движется
