USPS 客户服务是一流的，反应非常迅速，为客户提供了多种联系方式。
美国邮政服务（USPS），也称为邮政局，是一家在美国各地提供邮政服务的政府机构。
USPS 每天向全国超过 150 亿个地址递送数十万个包裹。
尽管邮政服务尽最大努力确保所有邮件和包裹安全及时地送达客户，但客户仍会遇到诸如收到错误邮件或包裹、延迟送达等问题。如果发生这种情况，客户需要 联系 USPS 客户服务.
然而，USPS 严重依赖自动化系统，因此当您联系 USPS 时，很有可能是机器人回答您的问题。虽然这有助于他们管理每天接到的大量电话，但在某些情况下，您需要与真人交谈。
这是因为有些问题没有真人的帮助是无法解决的。不幸的是，除非你知道如何与 USPS 的真人交谈，否则与真人交谈可能会很棘手。
幸运的是，您可以通过一些方法快速联系美国邮政服务的实际客户代表，他们可以帮助您解决问题。本指南将讨论所有内容！
目录
如何联系 USPS 客户服务？
你可能会问，“如何联系 USPS 客服。”USPS 客户服务分为不同的部分，一部分是致电 USPS 客户服务，即 IVR 系统，另一部分是与 USPS 客户服务代表交谈。
阅读更多关于： 美国邮政服务假期
什么是 USPS 客户服务的 IVR 系统？
集成语音应答系统 (IVR) 是一种提供自动应答的 USPS 电话系统。当客户拨打 USPS 客户服务热线 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) 时，集成语音应答系统将首先处理他们的呼叫。
首先，服务员会向顾客打招呼，并要求顾客选择语言选项。顾客可以使用键盘输入和语音命令来解释投诉、获取所需信息或完成查找 最近的当地邮局 或追踪包裹。
“USPS 客户服务” IVR 系统有哪些功能
USPS 集成语音应答系统的设计充分考虑了客户的需求，能够尽快回答他们的问题并为他们提供所需的信息。该软件允许用户用语言解释来电原因。
菜单的设计使得为呼叫提供自助服务选项和信息变得非常容易。
通过 IVR，您无需客户代表的协助即可完成以下任务：
集成语音应答系统全天候为您解答问题，帮助您完成任务。拨打 24-7-ASK-USPS (1-800-1-800) 即可开始使用。
但是，自助服务可能不是解决问题的最佳方式；这时就会出现这样的问题：“我如何致电 USPS 客户服务？”
阅读更多关于： 查找最近的美国邮局
与 USPS 客户服务人员实时交谈
USPS 自助服务可以帮助解决邮政编码查询、地址变更或跟踪邮件或包裹等问题。但在某些情况下，您会察觉到危险，只需直接与真人交谈即可解决问题。
例如，您正在等待一封大学录取通知书，但它已经超过了交付时间，您需要在几天内签名并寄回；在这种情况下，与自动系统交谈并不能让您安心，您更愿意与真人交谈，解释您的问题，并确切了解导致延迟的原因。
或者你经营一家小公司，有些客户订购包裹并通过 USPS 寄送，但他们后来打电话说包裹从未送达。或者你正在等待包裹，但它从未送达。
还有些情况下，其他人的包裹会被送到您的地址，或者您的邮件会被转发到搬出去并申请更改地址的室友的新地址。在任何这些情况下，您都希望直接与 USPS 工作人员交谈并解决问题。您认为去当地邮局是唯一的方法吗？我们会证明您错了！
USPS 客户服务联系信息
| 姓名 | 沟通方式 | 营业时间 | 什么时候打电话？ |
|---|---|---|---|
| 一般 USPS 客户服务 | 📞 1‑800‑ASK‑USPS® (1‑800‑275‑8777) | 周一至周五：美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:30 周六：美国东部时间上午 8:00 至下午 6:00 | 有关 USPS 服务的常规咨询，包括邮件类别、价格、特殊服务和投诉。请说“代理人”联系代表。 |
| USPS 包裹追踪支持 | 📞 1-800-222-1811 | 周一至周五：美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:30 周六：美国东部时间上午 8:00 至下午 6:00 | 如果您在 USPS.com 上查询的 USPS 包裹追踪信息未更新或显示延误，请致电。注意：代理商不会提供 USPS.com 上未提供的额外追踪信息。 |
| 免费 USPS 运输物资 | 📞 1-800-610-8734 | 周一至周五：美国东部时间上午 7:00 至晚上 11:00 周六：美国东部时间上午 7:00 至下午 6:00 | 索取免费的运输箱、信封和邮政表格，或报告供应订单的问题。 |
| USPS.com 技术支持 | 📞 1-800-344-7779 | 周一至周五：美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:30 周六：美国东部时间上午 8:00 至下午 6:00 | 对于使用 USPS 在线工具（Click-N-Ship、File a Claim、USPS 帐户等）的问题。 |
| 邮政商店订单 | 📞 1‑800‑Stamp24 (1‑800‑782‑6724) | 周一至周五：美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:00 周六：美国东部时间上午 8:00 至下午 6:00 | 有关从 The Postal Store (store.usps.com) 购买商品的问题。 |
| 听力障碍人士的 TTY | 📞 1-877-889-2457 | 周一至周五：美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:30 周六：美国东部时间上午 8:00 至下午 6:00 | 使用 TTY 设备为耳聋或听力障碍人士提供通信支持。 |
| 提交 USPS 投诉 | 🌐 USPS 电子邮件表格📞 1-800-275-8777✉️ 邮寄：消费者权益倡导者，USPS 总部，华盛顿特区 20260-2200 | 在线表格：24/7 电话和邮件：工作时间内 | 如需投诉邮件丢失、服务质量差或投递问题，请使用电子邮件表格或电话。您也可以写信给消费者权益保护机构，地址如下。 |
| 更快地联系在线客服 | 📞 1-800-275-8777 | 周一至周五：美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:30 周六：美国东部时间上午 8:00 至下午 6:00 | 反复按“0”或说“代理”即可绕过自动选项。最佳通话时间是清晨，以减少等待时间。 |
如何与 USPS 客户服务人员交谈
您可以通过多种方式与 USPS 代理商交谈，具体取决于您的问题和偏好。
找到他们内心真正的人性的最佳方式 USPS 客户服务是拨打他们的客户服务电话号码 1-800-275-8777 (1-800-询问-USPS).
美国邮政服务公司通过这部电话提供实时客户服务，时间为周一至周五美国东部时间上午 8 点至晚上 8.30 点 8 分以及周六美国东部时间上午 6 点至下午 XNUMX 点。
但是，如果您无法通过上述电话号码联系到现场人员，他们可以使用 1-800-222-1811.
当你拨 1-800-275-8777 电话号码，系统会先提示你按 1 收听 USPS 隐私政策。完成后，系统会提示你按 2 将语言切换为西班牙语。
之后，系统将从客户服务自动化系统主菜单中读取可用选项。不要回答任何选项；在系统列出菜单选项时继续说“代理”。
虽然菜单上没有“代理”选项，但反复输入该选项会迫使自动系统询问您是否想与真正的 USPS 客户服务代表通话。回答问题后，系统会将您转接到现场的 USPS 代理。
以下是一些用于完成与立即访问现场支持人员无关的任务的菜单选项。
- 如果您想追踪或报告丢失或损坏的包裹，请说“小包装“。
- 如果您想订购邮票或查看订单状态，请说“邮票“。
- 如需安排重新投递、申请更改地址、邮局位置和工作时间、激活邮件保留、邮政编码查询或定价，请说“邮箱：“
- 如果您遇到邮件递送问题，请说“承运人“
- 对于任何其他问题，请说“其他“
“其他”子菜单下的内容包括：
- 对于护照 1
- 耗材 2
- 如需技术支持， 3
- 欺诈警报 4
- 企业 5
联系 USPS 客户支持服务的替代方法
打电话并不是联系 USPS 客户支持服务的唯一方式；您也可以通过电子邮件联系他们。您可以通过填写 USPS 电子邮件表格。
电子邮件支持下有几种支持选项。它们是：
- 我的包裹在哪里： 如果您要查询丢失的包裹或带有跟踪号的包裹（例如优先邮件包裹或优先邮件快递），则可以选择此选项。
- 我的邮件在哪里： 此选项适用于那些想要查询日常邮件递送服务（例如邮件或包裹的重新递送、地址变更、邮件盗窃报告、优质邮件转发服务和包裹提货服务）的人。
- USPS.com 问题： 此选项用于查询有关 USPS 产品和服务（例如知情递送、邮政信箱和 Click-N-Ship）的技术问题。
- 当您想要询问某位 USPS 员工时，可以使用人员问题，例如行为、专业性或赞美。
- 邮政设施问题： 当您询问有关 USPS 位置、工作时间、标牌、访问权限和外观的问题时，使用此选项。
- 业务咨询： 这是用于查询有关 USPS 商业产品和服务，例如批量邮件、许可证持有者和非营利组织。
关于 USPS.com 网站和应用程序的技术支持您应该联系谁？
如果您在使用 USPS 网站或应用程序时遇到问题，请通过 USPS 技术支持电话号码与他们联系 1-800-344-7779.
这涵盖对以下方面的支持：
- 点按
- 提出索赔
- USPS 账户
- 邮政商店
- 邮政信箱
USPS 技术支持的工作时间为美国东部时间周一至周五上午 8 点至晚上 8 点 30 分以及周六上午 8 点至下午 6 点。
USPS 客户跟踪支持
如果您有跟踪问题或想知道包裹的下落，请考虑拨打 USPS 跟踪电话号码 1-800-222-1811。
此号码可用于本地和国际 USPS 追踪.
USPS 跟踪号下有三个选项。它们是：
- 要跟踪您的包裹，请说“物流跟踪=
- 如需重新投递邮件或包裹，请说“重新投递=
- 例如，查找内容是“案例=
阅读更多关于： USPS 追踪 [您需要了解的一切]
USPS 免费运送物资客户服务
如果您想联系 USPS 了解免费送货用品，请拨打 1-800-610-8734.
通过拨打此号码，您将能够订购运输信封、包装箱或邮政表格，或者报告运输供应订单的问题。
USPS 客户支持提供免费运送物资的工作时间为周一至周五上午 7 点至晚上 11 点（美国东部标准时间），周六上午 7 点至下午 6 点（美国东部标准时间）。
USPS 邮票和邮政商店订单客户支持
如果你想联系 USPS 咨询邮政商店订单， 邮票，请致电1-800-782-6724 (1-800-Stamp24)。
USPS 客户支持对邮票和邮政商店订单的工作时间为周一至周五美国东部时间上午 8 点至晚上 8.30 点 8 分以及周六美国东部时间上午 6 点至下午 XNUMX 点。
如何联系 USPS 跟踪客户服务？
虽然“USPS 跟踪客户服务”不是一个独立的部门，但您可以通过以下不同方式联系 USPS 以获取有关包裹跟踪查询的帮助：
USPS 客户服务电话号码
您可以拨打 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) 联系美国邮政服务客户服务。通过这条电话线，您可以查询 USPS 服务、跟踪包裹并直接向人工客服人员报告丢失的邮件。它可用于国际和国内查询。拨打电话后，系统会提示您从多个选项中进行选择，包括技术支持、邮票或供应订单以及提出索赔。
此 USPS 电话热线的运营时间为周一至周五上午 8:00 至晚上 8:30（美国东部标准时间），周六上午 8:00 至下午 6:00（美国东部标准时间）。USPS 客户服务代表将解答您的问题或引导您联系相关部门。
USPS 客户服务电子邮件
USPS 客户服务提供的另一种支持途径是通过电子邮件。此方法允许您通过电子邮件向 USPS 发送查询或投诉。虽然由于电子邮件数量的变化，电子邮件支持可能无法提供最快的响应时间，但在电子邮件中提供全面的信息和详细信息可以帮助加快流程。您可以在其官方网站上找到 USPS 客户服务的电子邮件地址。
通过电话、实时聊天、社交网络联系 USPS 的真实用户
尝试联系 USPS 客户支持服务时，请确保尝试了多种选项。如果您致电现场客户服务，但没有客服人员接听您的电话，请尝试实时聊天 - 但 USPS 可能需要几个小时才能回复您。
此外，您还可以通过 USPS 官方 Facebook 或 Twitter 账户直接向邮政服务发送消息，因为您可能会很幸运地得到客户代表的快速回复。有时他们 24/7 在线，所以这也是一个不错的选择。
另一方面，如果您想提出投诉或提交积极的反馈，您可以在这些 Instagram 帖子或 YouTube 视频下发表您的投诉或评论，在某些情况下，邮局会对其作出回应。
您也可以通过他们的 Twitter 页面或 Facebook 页面请求他们的帮助。
为了确保客户的方便，USPS 提供了许多可以轻松联系到客户的选择。
如果 USPS 联系电话不起作用该怎么办？
USPS 客户服务菜单不是固定不变的，而是会随时间而变化。客户支持选项和联系电话可以随时添加或删除。因此，如果您拨打 USPS 电话号码但无法接通，则可能是网络问题，或者您是在他们下班时间拨打的。此外，也可能是电话号码已更改。
如果您无法按照上述说明联系到 USPS 客户服务人员，请在下方的评论部分发表评论，以便我们进行更多研究并改进本指南。我们会不断检查客户服务联系电话、电子邮件和聊天记录，以确保 USPS 客户服务人员交谈说明是最新且准确的。
另一方面，如果您已通过我们的指南成功联系到 USPS 的现场客户服务代理，请在评论部分发表评论，以便其他人也可以使用它。
如果我没有追踪号码该怎么办？
如果您没有 USPS 包裹的跟踪号，您仍然可以探索以下几个选项：
-
检查你的记录：
- 查找来自 USPS 的电子邮件确认或收据，其中可能包含跟踪号码。
- 如果您在线订购包裹，零售商的网站或确认电子邮件可能有跟踪信息。
-
联系发件人：
- 如果你知道是谁寄送的包裹，请联系他们并询问追踪号码。他们可能随时有追踪号码。
-
联系美国邮政：
- 您可以致电当地的 USPS 办公室或访问其网站查询包裹。准备好提供收件人姓名、地址和邮寄日期（如果知道）等详细信息。虽然他们可能无法在没有追踪号码的情况下找到包裹，但他们可以提供特定邮件类别的递送时间表的一般信息。
USPS 有 24 小时客户服务吗？
是，USPS 自助服务选项包括 可用的24 / 7；您可以随时致电报告您的问题或完成任务 1-800-询问-USPS （1-800-275-8777）。
此外，还有真正的客户服务代表可以接听您的电话；他们的工作时间是：
- 周一至周五，美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:30（阿拉斯加和夏威夷的工作时间为美国东部时间上午 8 点至晚上 9:30）。
- 星期六，美国东部时间上午 8:00 至下午 6:00（阿拉斯加和夏威夷的工作时间为美国东部时间上午 8:00 至下午 7:00）。
- 周日 – 休息。
- 邮政假日 – 关闭。
如何向 USPS 提交客户服务投诉
►如果你对 美国邮政服务 (USPS)？ 或者想知道 想要了解有关 USPS 服务的更多信息？以下是一些获取信息的方法：
- 通过 USPS 网站的“发送邮件 表格。选择与您的投诉或问题最相关的查询类型。您也可以直接在他们的网站上提出索赔或申请退款。
- 请通过 1-800-ASK-USPS（1-800-275-8777）或 TTY：1-800-877-8339 致电他们。
- 与您的邮政局长或站长交谈 当地邮局。
- 去你的 区消费者办公室 或与负责处理有关您所在位置的问题的邮政消费者和行业事务办公室联系。
通过以下地址向美国邮政服务总部消费者权益保护办公室写信：
- 美国邮政服务。
- 消费者权益保护办公室。
- 475 L' Enfant Plaza, SW。
- 华盛顿特区 20260-0004。
►如果您遭遇 USPS 或其员工的盗窃、欺诈或浪费行为，您可以通过在线投诉或拨打 1-888-USPS-OIG (1-888-877-7644) 向 USPS 监察长办公室 (OIG) 提出投诉。
单击下一步按钮，查找有关联系 OIG 的更多信息. 服务.
►对于个人或公司的邮件欺诈或盗窃，请联系美国邮政检查局，即保护邮政系统的联邦执法机构。
- 对于邮件欺诈案件—— 提交网上邮件欺诈投诉
- 对于邮件盗窃案件 - 在线提交邮件盗窃投诉
►对政策变更发表评论或提出投诉
如果您想表达对特定 USPS 政策变化（如邮资费率）的意见，请联系邮政监管委员会 (PRC)，填写他们的 在线表格。
为什么要使用 PostScan Mail 选择转发服务而不是 USPS 邮件转发吗？
▼ 您可能还喜欢 ▼
